文档介绍：中国电信文化诊断项目计划书
和君创业研究咨询公司
2002-9-4
目录
一、整体思路
1、我们对一般文化项目的理解
2、我们对中国电信目前面临的文化问题的理解
二、项目目标及达成目标的方法
三、访谈提纲
四、调查问卷
五、工作计划安排
六、项目组成员
一、整体思路
我们对文化的一般理解:
1、文化的定义:文化是存在于一个企业中(包括企业整体和员工)中的主流理念与行为方式。文化有先进和落后之分。凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化,否则就是落后文化。
2、文化建设:一种发现、定位和倡导能够使企业竞争力提升的理念和行为的管理活动。
3、文化历来是功利的,有用的文化就是好的或者优秀的,有害的文化是不好的或者落后的文化。
4、企业文化的优劣标准:符合企业竞争力提升要求的文化就是优秀文化。
文化建设流程
再提炼和定位
全面推广
文化再评估
评估文化的优劣
确认企业
竞争力的来源
将现有文化
与竞争力要求对比
确认文化缺口
确认
推广新文化
企业竞争力来源
企业竞争力来源
制度竞争力
资源竞争力
产品或服务
竞争力
管理团队
竞争力
权
力
结
构
竞
争
力
股
权
结
构
竞
争
力
产
品
的
未
来
竞
争
力
现
有
管
理
团
队
竞
争
力
后
备
管
理
团
队
竞
争
力
人
力
资
源
竞
争
力
资
本
资
源
竞
争
力
品
牌
资
源
竞
争
力
政
府
资
源
竞
争
力
目
前
的
行
业
竞
争
力
目
前
的
产
品
竞
争
力
行
业
的
未
来
竞
争
力
动
力
机
制
竞
争
力
文化细分
1,在制度竞争力方面的观念与行为
(1)在股权结构方面的观念与行为
(2)在动力结构方面的观念与行为
(3)在权力结构方面的观念与行为
2,在产品和服务竞争力方面的观念与行为
(1)在对待行业方面的观念与行为
(2)在对待产品方面的观念和行为
(3)在对待竞争方式(生产方式与市场方式等)的观念和行为
3,在管理团队竞争力方面的观念与行为
(1)对待管理团队领导方式上的观念和行为
(2)在对待未来团队的产生方式上的观念和行为
4,在资源竞争力方面的观念与行为
(1)在对待人力资源使用上的观念和行为
(2)在对待资本资源使用上的观念和行为
文化调查的四个角度
确认过去和现在的观念那些符合竞争力,那些不符合竞争力提升
确认过去和现在的行为那些符合竞争力要求和那些不符合竞争力要求
确认未来符合竞争力提升的观念特征
确认符合未来竞争力提高的行为特征
中国电信在提升竞争力方面面临的重要问题
1,中国电信总的战略目标
五年成为世界级的电信营运商
2,细化战略和建立一个支撑体系是当务之急
战略细化:具体目标/目标在时间和部门之间的分解/
战略支撑:组织支撑/绩效管理支撑/文化支撑
3,文化是支撑体系中的一个重要方面
中国电信:文化为什么?
战略目标:五年内成为
世界级的电信运营商
目标支撑
组织支撑
文化支撑
我们需要什么样的
理念和行为