文档介绍：节事体验感知Exhibition/ustomer-Is)atconferences:Anidentityapproach会议中的顾客间互动:身份途径TourismManagement59(2017)154-170WeiWei,Ying(Tracy)Lu,LiMiao,,Chen-yaWang(USA&TW)0102文献总结延伸思考e7d195523061f1c021b92b3d25e54ab5e788c0576048880950C3AFFA1066A7153250F1349197BA8C5246BA9D557EC0274B8DA272D2431748978789E76D2CD7D1F11E7447C1D163F5D9CA1CD35DC7B6F0026C6BB43698AE8A1A50A3B34DA472CDA8898A116D2621F720577CEB1EC5AE786B3A577EC3E762EF9351D5FE95BB5FD00056FCA016A5904C读书派booklist免费出品禁止任何二次分享、售卖本人法律专业,请勿以身试法读书派booklist免费出品这部分内容不影响PPT播放尊重原创,请勿以身试法,二次分享或倒卖文献总结01e7d195523061f1c021b92b3d25e54ab5e788c0576048880950C3AFFA1066A7153250F1349197BA8C5246BA9D557EC0274B8DA272D2431748978789E76D2CD7D1F11E7447C1D163F5D9CA1CD35DC7B6F0026C6BB43698AE8A1A50A3B34DA472CDA8898A116D2621F720577CEB1EC5AE786B3A577EC3E762EF9351D5FE95BB5FD00056FCA016A5904C读书派booklist免费出品禁止任何二次分享、售卖本人法律专业,请勿以身试法读书派booklist免费出品这部分内容不影响PPT播放尊重原创,请勿以身试法,二次分享或倒卖要点要点:Is)中的社会情感支持对于卓越的与会体验的影响要比技术交流的影响大客户间互动对于参与者自尊和卓越与会体验的影响部分是由小组身份识别介导 关键词:客户间互动、体验、身份、心理的、情感的、社会的、会议摘要背景:现代节事活动的发展动态反映了活动参与者越来越关注独特而引人入胜的活动体验会议中客户间互动具有重要作用,会议体验受到参与者互动的重大推动理论:基于社会心理学、组织行为、市场营销和品牌管理的研究文献研究采用自我概念和社会同一性理论(SIT)Is影响参与者与会体验的内在机制数据:研究数据来源于821名协会会议的与会者结论:SEM结果显示为“调节模型”,Is期间,与会者的技术交流与社会情感支持会显著影响与会者以群体与基础的自尊和卓越的与会体验 ,其中社会情感作用更明显研究进一步发现,在群组会议中,这种关系会被个人身份识别部分介导摘要自我概念:即一个人对自身存在的体验。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈,逐步加深对自身的了解。社会同一性(SIT):即与团体理想一致的内在保持感和团体的归属感。广义的社会同一性包含个体水平的同一性和集体水平的同一性。个体水平的同一性是作为某一种人的自我认同,是用概括的社会类别去描述“我是谁,属于哪个群体”概念定义:与会者:Is中与会者参与度:个人通过在会议组织中自我身份的识别在组织水平上促进组织认同的建构”绪论实际:2015年顶级会议趋势显示与会者体验受到重点关注:职业与会者寻求独特和新意的会议体验成功的会议需要制造卓越的与会体验,尤其是在“积极的与会者”向“活跃的参与者”的转换过程中(与会者的参与度是评价会议体验的基础标准)2010年PCMA调查显示:与会者期望更好地互动交流机会 学术:会议设置中与会者的参与度缺乏深入研究会议设置中与会者互动相关研究较少,少数研究涉及互动网络建立中的知识交换、教育与职业发展、自尊提升等,Is过程中与会者的主观体验,Is对于体验的影响过程。具体目标:调查客户间互动体验对整体与会体验的影响检验客户间互动体验与组织认同的关系检验组织认同在影响与会者体验过程中扮演的角色研究特点:Is在与会者整体体验中相关影响的理论文献研究意义:概念化保证参与者持续参与会议的相关因素为节事组织者提供平衡情绪机制和身份意义创造的手段来为与会者打造更具意义的体验以实现会议的进步和成功当前以客户为中心的商业环境要求活动组织方采取策略提高参与者的参与程度与关系营销不同,客户参与更注重互动关系和感知到的体验价值音乐会观众参与研究:在心理和社会角度为音乐会组织者提供了增强观众参与度从而创造观众忠诚的方法客户间互动可以是公司潜在的、