文档介绍：马立亚饭店
    Marriott  
 
使命
 
我们要发展遍及全球的住宿事业,以全面品质管理(TQM)不断提升顾客的满意度,以及我们的获利率。我们的承诺,是让每位顾客都能满意地离开我们的饭店。
 
理念 
我们要塑造我们的未来,成为一家全球性的组织,并经由下列几点而成长与繁荣:
一、专心一意地满足每位消费者的需求,赢得他们的信赖与忠诚,并与他们建立长远的关系。
二、具体实现马立亚哲学,特别是“照顾所有同仁”的这项信念,这是我们得到长期胜利的关键。我们会:
·用一种关怀的态度,公平、道德并诚实地对待员工。
·提供机会和训练给众多员工,让他们发挥专业上的最大潜能,同时维持工作和个人需求间的平衡。
·去除障碍,让妇女和少数民族也有升迁至管理阶层的机会。
·创造一个环境,让每个人都有关怀顾客和同事的权利;这个环境充满愉悦和生产力,每个角色或工作都有意义且重要,协作是标准的模范,每个人都以公司为傲。
三、用全面品质管理来倡导新的顾客满意和价值,并成为全球各地饭店营运的模范。我们会:
·经由鼓励进取心、诚实、有建设性的冲突、创造力和冒险精神,以寻求不断的提升。
   ·支持那些勇于提出问题,并找出方法以增进组织表现的人。
四、与我们延伸出的大家庭建立长期的互利关系,他们包括经销商、加盟店、贷款者、业主、股东、供应商,及饭店所在的社区。