文档介绍：长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目:____________________类型:毕业论文毕业设计毕业专题毕业论文指导老师:____李政仪______________系别:__软件学院__________________班级:____计应0833__________________学号:____05_______________姓名:____胡蓉________________________年月日客户关系管理系统计应0833班项目参与人员:学号姓名职位05胡蓉组长汪利君何珍妮目录1概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………32功能性需求…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………123其他功能性需求解析………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………144数据库设计…………………………………………………………14结论………………………………………………………………………………………22致谢………………………………………………………………………………………23参考文献…………………………………………………………………………………24附录………………………………………………………………………………………25概述客户关系管理系统是以客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,有效的避免客户信息流失,从而全面提升企业竞争能力和盈利能。客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,通过这个客户关系管理系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。:用户管理、客户管理、联系人管理三个功能模块。,使用JavaEE进行开发,采取B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式,且规范,易于维护。程序采用SSH(struts2+hibernate3+spring三大框架,使用MVC模式,保证系统的可维护性和可扩展性。系统应可运行于Windows平台或Unix平台(数据库服务器运行于Windows平台)。,以及权限机制可以保证系统的安全性。首先,从系统架构看,本系统采用B/S模型,从而使服务器数据源与客户端分离,保证了数据的物理独立性;其次,本系统的用户授权机制通过角色的定义管理实现,通过定义某些角色能进行的操作权限,和定义用户拥有的角色,限定用户的操作权限,实现对用户的授权。,采用基于JAVA技术并且符合JavaEE开发规范的系统应用平台,并采用三层结构,使系统具有良好的可维护性和可扩展性。