文档介绍：深圳天源迪科信息技术股份有限公司DIC-CRM-CRM- 版本::WT安徽电信小前台大后台系统操作手册本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有,未经书面许可,不得以任何形式复印或传播。文件建立/修改记录序号版本修改内容建立/-9--9-05余隆晶、,补充系统新加功能场景王运娇2013-12-、王倩2013-12-09目录1. 目录 22. 套餐订购 . (套餐入口)单产品套餐新装(薛萌) . Pad前台受理 . 中台缴费(更新为新的页面,包括签名) . (活动入口)已有用户加装单产品套餐(薛萌) . pad前台受理 . 中台缴费 . (活动入口)组合套餐新装开户(王倩) . pad前台受理 . 中台缴费 . 后台补录(补充后台补录操作) . (终端入口)选终端办理套餐(王倩新做个单) . pad前台受理 . 中台缴费 . 后台补录 223. 套餐变更(薛萌换话术图片) . Pad前台受理 . 中台缴费 274. 信息查询 . 资源地址查询 . 客户信息查询 295. 政企业务受理(补充) . 套餐预登记单(薛萌) . pad前台受理 . 中台缴费 . Crm受理 . 后台补录 . 附属产品变更(薛萌修改) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 后台补录 406. 服务类业务 . 可选包变更(薛萌) . pad前台受理 . 中台缴费 . 增值业务变更(薛萌) . Pad前台受理 . 业务登记单(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 后台补录 . 换卡(薛萌) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 亲情号码(薛萌) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 挂失(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 解挂(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 抵用券核销(薛萌) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 密码修改(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 变更客户资料(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 换号(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 . 绑定串码(王倩) . Pad前台受理 . 中台缴费 62套餐订购(套餐入口)单产品套餐新装适用场景:对于新客户,或者老客户想重新办理一个CDMA,同时想给该CDMA受理优惠套餐。例子:老客户从套餐入口办理单飞young套餐;,选择单手机,点击进入;--39元档次--选择套餐,单击具体套餐会弹出套餐话术图片--点击“立刻办理”;,老用户可通过用户号码和身份证来定位老客户;“用户号码”来定位客户,完成界面如下图:,在手机中:分别打开“手机终端”、“新装号码”、“可选包”、“增值业务”界面,选择终端、新号码或靓号、可选包、增值业务,点击“加入购物车”;“加入购物车”进入到购物车确认界面,界面会显示销售单信息包括:销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、一次明细等;其中一次明细费用,可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑,客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额;、产品、金额等信息,如正确可点击“确定购买”按钮,如果不正确可选择“删除”按钮删除此销售单;,可通“去综合台席缴费”和“立即缴费”2种方式进行缴费;“去综合台席缴费”界面跳转到营销活动首页;,进入综合专区-》购物车管理,选择该订