文档介绍：北广东区ZTS简单化销售流程本文档仅在职员工在岗使用!区域2014-11-03ZTS简单化销售流程目录一、 寒暄——打开客户心扉,对频道 31、 针对人寒暄(话术):来源度娘,搜关键词“赞美人” 32、 针对物寒暄(话术):根据字画,或是花草及桌面上物品的品味去寒暄 33、 针对行业寒暄(话术):得根据行业特点和渠道方式 34、 针对兴趣寒暄(话术):根据客户兴趣爱好去破冰 45、 针对互联网时事寒暄(话术):跟客户讲行业趋势或国家大事 4二、 介绍中企 41、 中企简介 42、 中企三证 43、 本地客户案例 4三、 客户需求探寻 51、 客户是否了解过中企? 52、 想做成展示型还是营销型 53、 除了Alibaba,其它的B2B有做吗? 64、 有没专门配备网管? 65、 网站计划什么时候用到? 66、 是否知道手机这个营销模式 77、 是通过哪些渠道去开展业务的? 78、 有没有品牌呢?商标有没有注册? 79、 之前的网站是在XX网络公司做的 710、 行业做的最大的是哪家公司的? 8四、 ZTS价值呈现 81、 好看(符合浏览****惯)——PC端网站案例展示 82、 好看(符合浏览****惯)——手机端网站案例展示 93、 好看(符合浏览****惯)——中企专业的设计团队 104、 好找(免费的SEO优化)——有人看 115、 健康——安全稳定速度快 166、 营销效果有保障——留住客户(后台演示) 187、 营销效果有保障——维护客户(后台演示) 188、 营销效果有保障——分析客户(后台演示) 189、 好管理——后台可视化,像WORD一样操作(后台演示) 1910、 我们的承诺——售后服务 19五、 促成订单——优惠申请 211、 使用套餐 212、 送年限 213、 样板工程 214、 送邮箱,域名,大把推 225、 扶持资金 22六、 客户异议处理 221、 价格太高了 222、 你们能提供网站原代码吗? 233、 你们能保证我的关键词优化排名吗? 244、 先出个小样看了满意在给钱。 245、 你说的我明白了,我们考虑考虑商量以后再回复你 246、 合同已签,过两天再打款。 257、 客户要分期 268、 我的客户大多是传统行业的,很少人用手机上网,没必要做手机网站。 269、 为什么你们的续费价格这么高,你们都有哪些后期服务? 2710、 网上对中企评论很差? 2711、 我需要在网站上放很多视频? 2812、 我们再找几家公司对比一下? 28寒暄——打开客户心扉,对频道针对人寒暄(话术):来源度娘,搜关键词“赞美人”例:您好,陈总,我觉得您公司规模很不错,老板您这边也是经过多年的努力跟奋斗,公司才有现有的成就,而且去过很多同行,也了解到您这边做得这么好,这几年发展得很快,也是因为您公司管理得有井有条。针对物寒暄(话术):根据字画,或是花草及桌面上物品的品味去寒暄例:陈总,我看您桌面整得非常整齐,一看就知道您管理公司和业务渠道思路都非常清。针对行业寒暄(话术):得根据行业特点和渠道方式例:陈总,我看您做光电这块,今年下半年光电有很多展会,不知道今年您这边有没有参加,我去过您很多同行,他们都是利用这种二维码,微博,微信和客户端去做营销的,您现在业务的订单是怎样获取的。针对兴趣寒暄(话术):根据客户兴趣爱好去破冰例:陈总,我看您公司收藏了很多白酒和茶具,而且看到您这边有个吉尼斯记录的奖牌,您这边是对白酒和茶具也是非常讲究的。针对互联网时事寒暄(话术):跟客户讲行业趋势或国家大事例:陈总,您最近有了解到百度最新的新闻吗?现在百度公司在10月开始,如果没有手机网站,官网将不再接受推广。现在工商局都把微店列入营业执照里面了。更多实时请关注“中企动力销售培训“公众号,再点击关注。更多实时多关注凤凰网。介绍中企中企简介2014最新中企视频(官网,优酷,百度下载)、宣传册,画册(前台领取随身携带)。中企三证营业执照,组织机构代码,技术专利证书。我们的兄弟公司:新网,南海控股,中国数码集团,大地影院(孔子,东成西就)。案例库,百度输入(行业加中企动力技术支持),从客服那里調取,跟老员工拿。准备客户上下游的案例。(问经理,老员工,客服)。客户需求探寻客户是否了解过中企?张总,你之前的话有没了解过中企动力?问这个问题的目的:第一种,如果回答是有了解,我们要更进一步的去问老板是通过什么途径了解到中企的,如果是通过朋友和他本身的上下游客户了解到的,或者是之前的同事有拜访过,这样的客户是意向度很高的客户,说明这个客户可能对中企的价格和产品有一定的了解,接下来重点塑造服务、公司的实力(提升客户对我们公司的信心)和展示同行案例就能打动客户。第二种,如果只是简单的在互联网上面看到或者只是之前中企的人打过电话的话,这样的客户其实对中企只是表面的了解,这种