文档介绍：“志愿者在身边—爱心导诊”活动策划书一、活动背景人的一生,要经历生老病死的过程,所以疾病就成为了我们人生中不可回避的问题。站在医院的门口,看着同样病恹恹的人群,面对冰冷的大厅,烦躁的人群,排队的长龙,在这种情况下,实在很难保持平静乐观的心情去解决自己的健康问题。导诊,作为一般患者进入医院后所得到的第一项服务,医院导诊工作一直是医院不可或缺的一部分。但由于每天前往医院就诊的患者数量颇多,尤其在流行病多发时期,导诊工作就面临了很大的压力。挂号、收费秩序的不和谐,患者寻不到应该前往的科室病房,都给医院造成了不好的影响。就在这时,导诊就发挥了其重要作用。导诊台是根据门诊患者的特点,而产生的一种工作模式,主要目的是方便患者就医,为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊人员,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响,为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏,直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊,是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本,诚信敬业,文明礼貌”的服务理念,一切工作要围绕以患者的需要进行,要不断拓宽医学视野,改变陈旧观念,加强导诊人员的自身修养,提高专业素质。二、活动目的1、在导诊志愿者的热心帮助下,病人能够以最简便最快捷的方式进行就诊,从而减轻患者心理压力,温暖患者的心灵,营造良好的医院治疗环境。2、将患者入院、诊疗等各个环节等顺利衔接起来,使患者享受更优质的服务与治疗。3、使志愿者本身得到一定程度的锻炼和提高,通过帮助那些无助的病人得到精神上的满足感。4、希望能够建立起良好的社会典范,并将其推广开来。5、为患者提供优秀的服务,有助于提高贵院的在社会上的影响力。三、活动主题志愿者在身边——爱心导诊四、活动时间2014年11月五、活动地点XX医院六、活动对象所有就诊患者七、参与人员莆田医学院在校学生八、活动准备1、活动开始前进行对参与导诊的同学进行培训;如:熟悉每个科室位置,挂号看病的流程等2、联系医院,请求分配护士对志愿者进行培训;3、带领志愿者到医院踩点,熟悉医院环境;4、安排工作岗位,分配值班人员,制定服务及量化考核标准;5、准备上岗的服装,绶带等,导诊同学自备附有莆田学院的字样的白大褂;九、活动流程1、集合时间根据贵院要求,在学校内集合,统一带队前往;2、到达医院后,负责人向医院方面介绍我们的人员安排和前期准备,同时,让志愿者了解医院的基本情况;3、请医院方面负责人对我们志愿者进行相关的导诊培训以及熟悉医院的环境;4、培训完成后,由医院方面负责人与组织者带领各个志愿者前往所安排的岗位。每个组员的执勤地点由组长与负责人协调后确定;5、正式开始辅助导诊工作;6、组织志愿者集合,医院负责人进行上午的辅助导诊工作的总结;7、导诊活动完毕,志愿者统一带回学校。十、注意事项1、严格按照医院要求的时间集合出发,不迟到,不早退。2、通知相关人员带好导诊所需白大褂等物品。