文档介绍：:..佛山旅行社服务质量初探BasicAnalysisOfShanghaiTravelServiceQuality摘要旅行社服务质量是旅游业的生命线,旅行社服务质量的高低直接决定了旅游业竞争优势的强弱。我国旅游业现己成为我国新的经济增长点和最具活力、发展最快的产业。然而,在而对旅游业硬件设施和旅游资源与其他省市相差无儿的情况下,如何提高佛山旅行社的服务质量,构建合理完善的旅游服务质量管理模式,则成为佛山旅行社健康、稳定、快速发展的关键。旅行社服务质量是旅游业的生命线,旅行社服务质的岛低直接决定了旅游业竞争优势的强弱。本文从旅行社服务质量的基本概念山发,对佛山旅行社服务质量的现状进行了概述,分析了佛山旅行社服务质量存在的问题,并在此基础上,分析了佛山旅行社服务质量存在问题的原因,提出了解决佛山旅行社服务质量存在问题的具体措施。关键词:佛山旅行社服务质量全程质量管理AbstractTravelservicequalityisthelifelineofthetourismindustry,’eChina’,thehardwareinthefaceoftourismfacilitiesandtourismresourceswithotherprovincesandcitiesalmostthesamesituation,howtoimprovethequalityofserviceShanghaitravelagents,travelservicesbuildingreasonableandperfectqualitymanagementmode,eaShanghaitravelhealthy,,,qualityofservicetoShanghaitravelagenciesanoverviewofthecurrentsituation,analyzethequalityofservicestheShanghaitravelagentproblems,andonthisbasis,theanalysisoftheShanghaitravelagentservicequalityproblems,:Shanghai;Travelagency;Servicequality;Totalqualitymanagement目录一、 佛山旅行社服务质量的现状 6(一) 提高佛111旅行社服务质量的意义 6(二) 佛山旅行社服务质量的现状 6二、 佛山旅行社的服务质量管理模式分析 7(一) 产品生产模式 8(二) 消费者满意程度模式 8(三) 相互交往模式 8三、 佛山旅行社服务质量中存在的主要问题 9(一) 服务质量管理功能不稳定 9(二) 服务质量管理技术水平较低 9(三) 旅游服务质量管理信息不畅 9四、 佛IU旅行社服务质量存在问题的原因 10(一) 缺乏合理的法律法规 10(二) 旅游服务质量管理信息匮乏 11(三) 旅游服务质量管理缺乏时效性 11(四) 非理性消费还占据着主流位置 11五、 加强佛⑴旅行社服务质量的具体措施 12(一) 明确旅行社服务质量管理0标 12(二) 完善的旅游服务质量管理体系 12(三) 积极开展旅游服务质量管理教育 13(四) 强化组织旅游服务质量管理活动 13(五) 做好对顾客预期质量的合理安排 14(六) 加强旅游信息服务管理 14(七) 强化旅游服务质量评估管理 14(八) 及时评价服务质量管理效果 15六、 结语 15参考文献 16M 16佛山旅行社服务质量浅析一、佛山旅行社服务质量的现状C-)提高佛山旅行社服务质量的意义旅游服务质量历来是旅游业发展的生命线,旅游服务质量的高低直接决定了旅游业竞争优势的强弱。佛山旅游业现已成为佛山新的经济增长点和最具活力、发展最快的产业。然而,在面对旅游业硬件设施和旅游资源与其他省市相差无几的情况下,如何提高佛山的服务质量,构建合理完善的旅游服务质量管理模式,则成为