文档介绍：督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题:1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面,流于形式,深入细节督察少,找不出真正存在的问题,自然解决办法没有,出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差,自己看不出问题,也谈不上去督察5、随岗辅导很少,有的店铺基本无随岗辅导,店长得不到辅导,提升速度慢,人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准(按下列顺序巡店)一、看1、进店前看A、店从店外看, 看模特展台 (是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人)、 整体外观 (是否整洁、有主题) 、店铺外人流走向 (迎宾人站立于主人流走向的对面,根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位) 、 迎 宾(精神面貌是否有***、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力) 。B 、浏览整个商场楼层看人流状况 (和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考) 、人流走向 (看迎宾、对照陈列) 、各店铺人员活力状况 (从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照) 、 各店铺陈列状况 (从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知) 、 店铺迎宾 (精神面貌是否有***、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力) 、店内人员状况 (是否处于工作状态中、是否有***、站位是否合理)2、进店后看1、看人:店员着装(整洁) 、仪容仪表(淡装,着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于***和个性化) 、站姿(是否为标准站姿) 、站位(是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务) 、亲和力(微笑) 、欢迎语(是否亲切,避免于周边品牌同质化,如您好、早上好、晚上好,欢迎您来到佳人苑等)2、看陈列:店内模特(搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净) 、点挂(是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力) 、布局(主推色系、系列是否陈列在黄金区域, 整体布局整体感、 风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺)、侧挂杆(前后是否成套组合摆放还是做表面形式,为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁) 、 POP等形象品、饰品陈列(是否能与产品遥相互应为重点查看)重点提示 :是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样(模特出样展示) 。二、做1、 做顾客通过做顾客:了解导购的基础知识是否扎实(款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等) ;了解导购的搭配能力(根据你提供的顾客资料情况,让导购为你挑选衣服);了解导购的沟通能力、销售技巧( FAB技巧、说服顾客的技巧等) ;了解导购对专业模版的掌握情况(提问题,如太贵、太普通、是老款式等) ;了解导购的服务态度(特别是在双方不认识的情况下,通过多提要求,看导购的心态表化)重点提示 :模版很多,可以分周推行,每周重点演练一个模块,务必能运用,防止走形式,切记, 推行模版需要店长亲自带头推, 务必不能打印一下, 分头背诵走形式, 切记,督导要反复检查、督促。三、查1、查 VIP : VIP 顾客销售占总销售的比重 (看店铺 VIP 发展的质量) 、VIP 数量 (查执行、意识 )、VIP 顾客基本信息资料是否完善 (查认真程度 )