文档介绍：上海东浩外服国际物流公司
战略咨询项目
信息技术规划报告
2002年11月24日
目录
战略对信息技术的要求
信息系统应用框架设计
信息系统基础架构设计
信息系统改进计划
目录
战略对信息技术的要求
远景目标对信息系统的整体要求
提高业务运作效率,降低运作环节的成本。东浩外服物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的,可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统,以提高信息准确性和及时性,提高业务运作效率,降低运作环节的成本
丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上,通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助东浩外服物流进行有效的销售渠道的管理,提高销售及市场工作的效率,并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合
提高客户满意度,树立东浩外服物流品牌形象。东浩外服物流应在核心业务系统的基础上,向客户提供多种渠道(如企业门户、呼叫中心等)的便利服务,提高客户对东浩外服物流服务的满意度,树立东浩外服物流在市场上良好的品牌形象
提高管理效率,提供决策支持。通过建立管理决策系统,为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据
积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系,对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配,实现知识在整个公司内共享
东浩外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求
远景目标
成为集货代、非贸和外包物流为一体的,并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司
现有信息技术的主要问题及初步建议
IT 问题
对信息化建设的影响
建议解决方案
IT部门职能设置不完全
IT共享职能没有得到充分发挥
IT服务水平及对终端用户的支持力度薄弱
在近期,依托外服相对完善的IT管理职能,由外服信息技术部门提供东浩外服物流的信息技术软件及硬件网络的维护服务,并逐步培养东浩外服物流自身的相关能力,在中长期建立东浩外服物流完整的信息技术管理能力
各局域网之间的缺少物理连接
互联网络接口缺少统一监管
造成网络统一维护的难度
应用系统之间的业务互联缺少物理基础
在海运、空运、非贸、东浩外服物流总部、各地分公司及外服之间,建立广域网的连接
建立统一的互联网接入接口及其它外部接口,对外部接口进行统一监管
数据(如客户信息等)分散存储在多个系统中
不同系统之间缺少通用的数据格式和详细程度
通过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中的管理及维护
采用不同语言开发的多个系统
系统整合难度增加
统一系统开发平台及语言,对一些旧有系统在架构改造的过程中,进行开发语言及架构的转换,而新开发的系统应当保证与现有规范一致(如ASP+SQL模式)
系统的用户文档及系统设计文档不够规范
系统维护,查错难度
功能升级困难
根据软件工程要求,建立系统设计及开发的规范,把文档质量作为项目验收的关键指标之一
两层架构的系统太多
没有通过组件模式开发
没有通用的业务逻辑功能
新产品开发困难,增加开发成本
开发架构,考虑到目前系统的架构情况,架构
业务系统之间的接口及数据交换不够
缺少业务结算系统与财务管理系统之间的数据交换接口
各类业务系统之间的联系反映相对较慢
对各业务的总体规划缺少支持手段
无法及时有效的收集到财务数据,为领导提供决策支持
数据重复输入
在系统开发之前,根据未来战略规划及未来业务模式规划进行信息系统的整体发展规划
对流程改进后的业务系统进行统一改造,保证各套业务系统之间的标准化及互相连通,并建立结算模块与财务管理系统之间的接口,减少人工重复输入
安全性,网络监控及备份机制等技术基础架构较为薄弱
应用系统的建设受到限制,无法保证高质量的服务水平
存在外部/内部侵入以及历史数据遗失的风险
在近期,依托外服的安全机制(包括防火墙、安全制度等)及网络监控手段,加强企业信息系统的抗攻击能力及系统运行的稳定性,并在中长期投资建立自己的安全机制(如双防火墙、服务器及客户机的安全机制等)网络监管机制
建立完善及规范的备份机制,并建立一定的灾备防范及应对方案
信息系统应用框架设计
未来东浩外服物流的信息系统应用架构
内部接口
管理支持系统
行政管理绩效管理
员工管理薪酬管理
财务管理系统
快递管理系统
结算系统
决策支持系统
人力资源管理系统
客户关系管理系统
财务结算
开票系统
市场信息管理
定价管理
市场活动管理
企业门户
-帐务查询
-货物状态查询
-客户咨询
海关系统
市场营销
销售管理
客户档案管理
客户投诉管理
客户帐户管理
客户咨询服务
货物跟踪查询
呼叫中心
客户交互中心
订单管理销售预测
销售激励信用管理
销售报表及分析
承运商
财务管