公共关系第一章 公共关系概述.ppt

文档介绍：导论公共关系和公共关系学中山大学高等继续教育学院林雪莹超级女声的最大赢家是谁?成功的公共关系雀巢“碘超标”:强辞夺理终成空2005年5月25日,浙江省工商局“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。 26日,雀巢中国公司迅速反应,给媒体发布声明称,雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。并坚持雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。 27日,雀巢称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》,儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此,上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。继全国各大超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜后,部分超市开始无条件退货,但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。城门失火,殃及池鱼。金牌成长3奶粉出事,连带雀巢几乎所有产品都受影响。28日,SOHU、SINA等网站在所做的调查中,八成网民:暂不买或今后再也不用“雀巢” 28日,雀巢(中国)有限公司才正式对外公布,出现碘超标质量问题的奶粉批次为:。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场,但拒绝向公众透露具体信息。 29日,中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。 30日,越来越多消费者到超市要求退货,然而大部分退货要求却遭到了拒绝。消费者退货无门。 6月5日,雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。 6月15日,雀巢宣布:上海市场上的“雀巢成长3+奶粉”已全部收回。消极应对积极辩解只换不退公开道歉被迫退货失败的公共关系一公共关系概念理解什么是公共关系“关系”的重要性日本美国中国是一个技术性的社会是一个讲求关系的社会是一个强调能力的社会中国古话朝里有人好做官胡雪岩大凡我国人,无论为政为商,治世做人,都脱不开关系二字。relation关系guanxi俊男靓女、笑靥如花?觥筹交错、送往迎来?巧舌如簧、口若悬河?社会的看法