文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse投诉调解制度为重视农民工的投诉,并正确、有效地处理好农民工对本公司工作提出的意见和建议,维护农民工的合法权益和本公司的信誉,提高公司服务质量,促进公司发展,特制定本制度。一、受理部门办公室负责投诉的受理和调查处理。农民工电话和口头投诉要做好书面记录,重大事件投诉要补办书面登记手续。相关责任科室解释或纠正有关过失,制定预防措施并组织实施。二、投诉的渠道和方式本公司在办公楼公布投诉电话,并设立投诉箱。农民工可用电话、传真、电子邮件、书信或直接面谈方式向我公司提出设诉,也可向本公司的上级领导直接提出投诉。三、调解过程办公室负责投诉的受理并做到以下几点:1、热情接待来人、来电,尽可能详细问明情况并做好记录。2、认真阅读申诉、投诉材料并妥善保管,如遇疑义可与信息来源处联系取证。3、根据记录和材料填写《投诉(申诉)记录处理表》,对申诉和投诉的内容作出适当的描述。4、调查分析、,受理后应及时和相关责任科室及人员联系,通过调查核实,分析研究,确认事实并在此基础上作出判断。,组成专项调查组进行调研、分析、评判。四、投诉的答复和处理1、办公室负责投诉的答复和处理。投诉应在3个工作日内(特殊时在5个工作日内)向群众作出答复。填写《投诉(申诉)处理报告》,向申诉、投诉者或其他方面通报处理结果并征求群众意见。2、经调查,群众投诉确是本公司人员的过失行为,或需要对检验结果作进一步解释的,办公室会同有关科室负责人认真研究,提出处理意见,报办公室主任批准,向群众给予书面答复。3、经确认不属于本公司责任的问题,通过与申诉、投诉者沟通解决。4、因本公司过失造成的群众损失与其协商解决,必要时给予实物或经济赔偿,直至农民工满意。五、记录材料归档保存所有投诉的资料、处理措施的记录由办公室归档保存。二〇一〇年一月以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellen