文档介绍：3月份投诉分析报告3月份投诉分析报告远东公司四三二一投诉汇总按产品、质量问题投诉分析投诉渠道分析投诉质量问题重点分析远东公司公司各三级企业自20XX年X月份汇总客户投诉共95起(其中自身质量75起,退、换货20起,顾客自身问题0起,其他0起)一、投诉汇总远东公司各实体公司投诉数量占比公司投诉数量占比羽绒服三公司 4 %羽绒服一公司 8 %合计 95 100%IDF 83 %远东公司2 0 X X年 X 月份客户投诉统计表公司投诉率发生投诉件数 2月份 3月份排名增长比质量类退换货类服务类其他上月总数本月总数 % 8 36 8 2 -%总计 100% 75 20 98 95 -%% 4 6 4 3 -%% 63 20 18 83 1 361%远东公司二、产品类别投诉分析产品数量占比产品数量占比羽绒服 20 % 女式外套 3 %呢大衣 13 % 单外套 3 %连衣裙 7 % 休闲裤 2 %衬衫 6 % 裤子 2 %毛衣开衫 6 % 风衣 2 %短T恤 6 % 背心 1 %短裙 5 % 裙裤 1 %开衫 5 % 大衣 1 %牛仔裤 3 % 总计 95 100%毛衣 4 % 皮衣 1 %西装 3 % 毛衣裙 1 %远东公司产品质量问题投诉分析质量类别数量占比质量类别数量占比有洞 17 % 抽丝 3 %脱线 8 % 脱皮 2 %掉纽扣 8 % 袖子长短 2 %拉链坏 5 % 商标倒转 1 %瑕疵 4 % 少裤拌 1 %磨破 4 % 针眼 1 %钻毛 3 % 做工问题 1 %起球 3 % 裤脚扭转 1 %色差 3 % 毛领毛不平 1 %污渍 5 % 花纹不牢固 1 %远东公司产品质量问题投诉分析3月份产品质量问题类别排名前三名分别是有洞、脱线、掉纽扣。有洞排名由第八上升到3月份的第一。3月份2月份质量类别数量占比钻绒 12 %有洞 3 %色差 5 %面料裂 3 %袖子扭转 3 %污垢 2 %掉皮 8 %总计 72 100%脱线 15 %掉毛 3 %拉链坏 2 %缩水 2 %做工 2 %起球 1 %针眼 2 %纽扣 9 %质量类别数量占比质量类别数量占比有洞 17 % 抽丝 3 %脱线 8 % 脱皮 2 %掉纽扣 8 % 袖子长短 2 %拉链坏 5 % 商标倒转 1 %污渍 5 %花纹不牢固 1 %瑕疵 4 % 少裤拌 1 %磨破 4 % 针眼 1 %钻毛 3 % 做工问题 1 %起球 3 % 裤脚扭转 1 %色差 3 %毛领毛不平 1 %远东公司远东公司三、按投诉渠道分析电话投诉:1门店投诉:71网络投诉:23电话投诉为二级公司、羽绒服一公司、二公司、三公司、四公司、IDF热线网络投诉主要为网销中心门店直接投诉1、内部