文档介绍：质量保证计划目录第一章质量保证承诺 2第二章质量管理 21 质量管理服务规范 22 质量管理内容编制和评审质量计划质量检查不符合项的跟踪处理 33 质量管理责任分配质量保证小组职责配置管理小组职责测试小组职责 44 质量保证措施项目进度需求分析系统设计系统实现系统测试系统维护 7第三章质量问题处罚措施 71 质量问题分类 72 质量问题处理 73 关于质量问题接受处罚的整体承诺 8质量保证承诺针对本项目建设和实施,我方郑重承诺:1、承诺按照国家现行标准、行业标准、相关建设标准及招标文件要求进行项目建设实施,保证供货和服务质量。4、承诺在货物实施、调试、验收合格后,对采购人的相关人员进行免费现场培训。培训内容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等。5、承诺依据按照要求提供项目售后服务。项目质量缺陷责任期为2年,自自招标人验收合格之日起计算。6、为保证项目建设质量,承诺除不可抗力或业主要求外,拟派于该项目的驻场人员在项目实施过程中没任何更换。以上承诺内容仅为部分列出,针对质量保证,我方将严格按照标准规范进行供货和项目实施。若因我方原因导致项目出现任何质量问题,我方愿承担一切后果。质量管理质量管理服务规范根据本工程所具备的资源和系统环境等约束条件,我们将与用户及其他参与单位一道努力,按照ISO9000质量体系要求,通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用,有效的利用资源,完成预定任务。按照ISO9000体系框架和要素的要求,紧密结合计算机系统维护项目的特点,制定出在各个环节的标准,来提高维护服务水平,控制质量。本公司把ISO9000质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经过ISO9000质量认证工作,本公司取得了原先意想不到的效果,产生了巨大的效益。ISO9000族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标,并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,所有的控制应针对减少和消除不合格,尤其是预防不合格,并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成,由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。质量管理内容编制和评审质量计划制定质量保证计划:依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品,识别项目过程中的干系人及其活动,估计检查时间和人员,并制定出本项目的质量保证计划。质量保证计划的主要内容包括:例行审计和里程碑评审,需要监督的重要活动和工作产品,确定审计方式,根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。质量保证计划的评审:质量保证计划需要经过评审方能生效,以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时,需要及时更改和复审质量保证计划。质量检查根据质量保证计划进行质量的审计工作,并发布质量审计报告。审计的主要内容包括:是否按照过程要求执行了相应的活动,是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。不符合项的跟踪处理对审计中发现的不符合项,要求项目组及时处理,质量