文档介绍：仓库下账
用户来电报修
信
息
来
源
销售信息
厂家保修
用户上门报修
立
单
派
工
本人接单
短信接单
安装
维修
上门安装
短信完工
交安装卡
加
料
交
卡
缴
费
常规交安装卡
自费
保修
无需配件
需换配件
自购配件
申请配件
再次维修
交单
收单
电脑完工
打印收费单
登记安装卡
交卡
收卡
核卡收卡
电话回访
确认完工
无法完工
封单
再次立单
加料安装
常规安装
无故障
有故障
维修
退换
开鉴定单
更换
自购配件的维修师傅需要在购买处开据发票或凭证→由胡师傅核价→{不实→退发票→处罚}
→{符合→入库→出库}
所有售前机及小家电维修单据更配件后需将配件交予技术主管鉴定,如若所换配件无任何故障,维修服务人员将以配件金额的2赔给予处罚
安装前所做的准备:1、电话联系顾客,预约时间;2、准备安装工具;3、准备安装材料:事先借领的材料(管子)、凭派工单借取材料(架子)。
与【常规安装】的流程一样,区别在于加料安装要与顾客另收材料费
厨卫电器安装:加料安装材料收费明细清单必需告知顾客同时上交给售后前台
由维修师傅拿着顾客的销***去售后技术主管处那开据
小型电器可由维修师傅拿着顾客的销***及鉴定单去原货仓库提货
大型电器可以由物流送货后维修师傅在上门安装
催修/装整改:
凡是催修/装的派工单,要求师傅在接收到催修/装通知后,必须在壹小时之内主动与顾客电话联系,若未与顾客电话联系造成顾客二次催修/装,处罚金额5-50不等(具体金额依情况而定,当天内多次催修/装视情况而定)。
单据信息回复整改:
当所有派工单据在规定时间内无法完工时(安装为市内:24小时;市外:48小时;维修为市内:3天;市外:7天),必须在规定时间之内将信息回复给售后前台(回复信息时间必须在派工后6小时之后规定时间之内),前台备注在电脑内。如若出现虚假回复,一经发现将予以50元/单予以处罚。
完工时间整改:
所有电器安装,市内必须在24小时之内完工回复前台,市外必须在48小时之内完工回复前台(若预约安装,有明确时间期限的必须告知前台明确的时间及期限,如若无明确时间的预约安装,需将派工单的红白二联退回前台留存),安装完工交卡时间必须在完工后的1天之内,超出时间交卡将按照1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注,方可减免)。
所有电器维修,市内必须在3天之内完工回单前台,市外必须在7天之内完工回单前台(若待件需在前台备注待件信息后去仓库申请配件,配件到货后仓库必须在第一时间在待件信息中记录到货时间,从到货时间开始记录维修时间),超出时间完工交单将进行1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注,方可减免)。
前台派工整改:
所有派工一律以前台为主,任何人不能以职权干涉,故前台在维修单成立后必须在15分钟之内派工(特殊单据除外)。派工后不同组之间不可以随意改派,如若改派必须注明改派原因(注:不包含同组之内的改派,一下所指内容皆属于不同组之间的改派)。无改派原因的改派皆以拒绝派工为由予以50元/单的处罚。如若顾客指定安装的必须在第一时间内告知前台更改派工信息,并备注改派改派原因。未告知前台造成安装后改派的