文档介绍：关于时间:尤其是交货期,先跟生产部确认大概的交货期。但跟客人报的时候,一定要多加几天。这样,万一中途再出现点小状况,我们也还有时间可以弥补。如能顺顺利利地如生产部的预期交货,告知客人货已提前备好,客人也会很高兴。(个人很讨厌因为交货期的问题去大费口舌地跟客人解释。越解释,客人对我们的印象只会越差。)2、最好任何资料都跟客人确认下。尤其是对新客人,要把客人的所有条款都跟客人确认下,普通话都很容易产生误解,更何况是英语呢。不要怕给客人添麻烦也不要怕给自己带来麻烦。其实很多外国客人,做事是很严谨的,都希望我们跟他们一一确认。(个人有时候会怕麻烦,就理所当然按自己的意思去做。但每当跟客人确认时,客人总会指出需要改进之处。这时就会很庆幸跟客人确认了一下。)3、确定的东西,早做安排。早就确定好的东西,该让谁去做就早点安排谁去做。自己觉得有些事情还不急,可以慢慢安排。结果,当自己觉得是时候安排的时候,别人可不一定可以在你指定的时间内完成,每个人都有每个人的事。所以,东西确定好了,就排下去。宁可早点把出货资料准备好,也不可火冒三丈地一遍一遍地催个没停。别人烦,自己也烦。4、要多问,多Google。对于客人提出的一些问题,一定要多问问同事或老板。或者在网上Google一下,看看有什么解决的方案。最好把解决问题的方案给他。看看客人的意思,再做下一步的打算。(这点,个人觉得做得还不错)。5、面对客人的抱怨。只要诚心诚意地跟客人沟通,客人是可以理解我们的。一般客人都是诚心做生意的,也是有诚意跟我们合作的。只要不太过分,客人也不会故意刁难我们。但是,有些问题是我们无法预期的(例如:运输中出现的问题或者是快递员乱收费,等等)。这时候我们不要头疼,要站在客户的立场,力所能及地帮他解决问题,直到他能欣然接受。这样就皆大欢喜。希望自己可以更加淡定,更加从容。不要发火,不要着急。深呼吸。最实在的十句经典人生感悟一、成功都是逼出来的;二、如果你简单,这个世界就对你简单;三、怀才就像怀孕,时间久了会让人看出来;四、过去酒逢知己千杯少,现在酒逢千杯知己少;五、参加一次21天训练营,行动力强弱决定成功快慢;六、人生如果错了方向,停止就是进步;七、要成功,需要朋友;要取得巨大成功,需要敌人;八、人生两大悲剧:一是万念俱灰,一是踌躇满志(却只想不做);九、人和爱情一样,错过了爱情就错过了人生;十、天下有钱人终成眷属!新手报道http://bbs./thread-3151120-1-,aprofessionalramie,,,Germany,France,Turkey,SouthKorea…%ramiepants,,,Gooddaytoyou!,Gladtocontactyouagain!pany!Sorryforthatwestilldon',includingprice,quality,!avinhttp://bbs./thread-1472012-1-,刚从网上查到的。供和