文档介绍：在车流如潮的国道314线上,活跃着一群精神饱满、精力充沛的年轻人;在365个严冬酷暑的日日夜夜,她们坚守岗位;在国有财产受到损害的时候,她们临危不惧;在过往车辆、行人危难需要救助的时刻,她们乐于助人,这就温宿匝道收费站的36名收费一线女职工。温宿匝道收费站始终以创新服务理念、拓展管理水平、促进各项工作”为思路,致力培养一支“懂管理、精业务、守纪律、有道德”的职工队伍,使全体女职工在本职工作岗位上充分发挥自尊、自爱、自立、自强的精神,通过全体女职工近两年时间的努力,收费管理工作实现了“科学化、制度化、规范化、人性化”,取得了社会效益和经济效益双丰收。一、舍小家,顾大家。公路征费直接与成千上万车主业户打交道,对象和环境非常复杂,工作的困难较大。然而,全体女收费员面对困难毫不畏惧,她们以顽强的精神和毅力,坚守岗位,默默奉献,承受着局外人难以想象的艰辛和委屈,奉献着青春和年华,换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中,有的司机对收费政策不理解,抵触情绪较大,女工们总是耐心地给予解释,一遍不行,两遍、三遍,甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极度蛮横,出口伤人,更有甚者,举手就打,给我们的女收费员造成极大的心里伤害,可是她们为了工作的顺利开展,为了收费站的整体形象,为了把国家规费收上来,打不还手,骂不还口,忍辱负重。女职工舍小家顾“大家”,只要站上布置了任务,组织了活动,一声令下,立即行动起来,高标准、高质量地去完成,没有任何怨言。为了提高自身素质,她们注重在干中学、在学中干。二、廉洁自律,文明征费。加强行风廉政建设,建立监督制约机制,向社会公开文明服务承诺制,实行态度承诺、质量承诺和时间承诺,提高办事效率,是我站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中,坚持做到持证上岗、亮牌服务,设置了监督台,公开举报监督电话,虚心听取过往司乘人员的意见和建议,增加办事的透明度,增强遵纪守法和文明服务的自觉性。两年来,我站女职工未发生一起收钱不给票和***票款的违返规章制度事件。这就是我们的女收费员,她们“百尺竿头,更进一步”,决心立足“三尺岗亭”,爱岗敬业、优质服务,充分发挥女职工的优势,努力展现巾帼风采,用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会,把我站建成了一个名副其实的文明窗口,为构建和谐公路做出了新的更大的贡献。三、开展“学雷锋、做好事”活动。该站把3月份作为“学雷锋、做好事”活动月,组织女工在收费站区利用“便民服务台”,为司乘人员和过往群众提供茶水、常用药品、咨询等方面的服务。 开展爱心助学活动。为增强女工的创建意识,培养女工的爱心,他们发动女工积极参加站里组织的“爱心助学”活动。每位女工按月从工资中拿出专款作为“爱心助学”基金,为温宿县佳木镇尤喀克佳木村小学的3名特困生进行资助。这一活动已持续了2年,女工的参加率达100%。此外,女工们还自发组织向特困小学生捐衣、捐物、捐款,资助其上学。做好事不声张,2013年4月25日夜班一辆东风货车进站交费时,收费员发现该车冒着浓烟,就大声呼叫。面对突如其来的情况,驾驶员惊慌失措,不知如何是好。班长指挥司机赶紧将车辆快速开离收费车道,停在收费广场女执勤员果断地取来灭火器,帮助驾驶员灭火。火终于熄灭了,驾驶员紧紧拉着执勤员的手,连声说道“谢谢,谢谢你们,是你们为我挽回了上万元的经济损失”班长和执勤员淡淡的一笑说:“这是我们应该做