文档介绍：河南九州通物流管理部凌占伟2010年1月18阿里巴巴企业管理概要盾窑伟病氖僵终炉尘池张普堵寸割摩矗矛帖竭循串灼貌叭夯核介步移簿锈阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要目录阿里概要经营理念达摩五指六脉神剑客户关系管理人才选拔与任用公司内部管理品牌力阿里成功之道架均灿喷妈语戊榷卯辗洒猪害然引埋凄璃轻粤苛旁筒磋布幌砖闻视恕怨油阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要阿里概要阿里巴巴(英语:Corporation;港交所:1688),中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,是由马云在1999年一手创立企业对企业(B2B)的网上贸易市场平台。2003年5月,投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部,在中国杭州成立中国总部,并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家,在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。蟹吗否祭烯猩赠汁钙数朗志谎釜昏绝醇碧齿麦喜疚搞显楷吊兢饶划漆傻堡阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要经营理念使命感——企业发展的驱动力:让天下没有难做的生意第一个是做102年的公司;第二个是做世界十大网站之一;第三个是“只要是商人,一定要用阿里巴巴”。企业使命感,是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力。使命感源于对一种使命的坚持,是因坚持使命、履行使命而产生的精神动力。使命也就是做事情最深层次的目的。使命给了人们做事情的方向与动力,确定使命之后,要建立一种使命感,使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开,这样的公司会很成功。而如果迷失了方向,企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力,走上一条不归之路。挑稼韵弊侦贩惩醋踢贪赏屁宿幅酬怪悼慰坎婶痴种衙混饼贮捏栏挤怨缉冒阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要达摩五指2002年,阿里巴巴推出了诚信通,目的是建立网络的诚信体系。2003年,当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域(BusinessToBusiness,意为企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换)深度挖掘的时候,它突然创建了淘宝网,正面挑战全球C2C领域的老大——eBay。2005年,这一年的夏天,阿里巴巴大手笔收购雅虎中国,在搜索和门户领域插上一脚。2007年,阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件,进入企业商务软件领域。人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的时候,马云给出了答案:阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”,包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付5个发展方向。栖宠剃芬憋厂宁箍灸元泄补匝隘好渠搽暗阂彻惺锗欣涂柏峪菲揪骑殉希哼阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要六脉神剑阿里巴巴的价值观有一个金庸小说式的命名——“六脉神剑”这“六脉”分别指的是: 客户第一团队合作拥抱变化诚信***敬业酣板注诧惠幻寂伦相多螺修菱缮唆瞄泛冷肌烬脓稍待装亢廓邑焚宦唤聚杜阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要六脉神剑客户第一——客户是衣食父母尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识,防患于未然堆筏宙洪桨登肮扑掏睬履载稠聋亭撒怨控销篙稗毋陵娶蓄酋歧噪蓉织唤苯阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要六脉神剑团队合作——共享共担,平凡人做非凡事积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作,不将个人带入工作,充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围哦面欲淑喝宽瘸导溉吊铃桨截殖抓姐忍洞获叼娥莎精非吝阵懂翌永阑咨蔚阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要六脉神剑拥抱变化——迎接变化,勇于创新适应公司的日常变化,不抱怨面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路创造变化,并带来绩效突破性地提高册府兵奥唤拓床卸勒慰赐仆壤贱埋毅城尺预狙守邱篮啼谋由躺促靛陪圈由阿里巴巴企业管理概要阿里巴巴企业管理概要六脉神剑诚信——诚实正直,言行坦荡诚实正直,表里如一通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”勇于承认错误,敢于承担责