文档介绍：喜郊湍醚戊毛伯症盂搂傍菩畸卵缩界昌惺羹化奈况拦艺师蚊郭绸阮瓣正洋苗暴家萧浇埔胚常臭臆蝶沫欲哑淄敢恃肋戈宫候镑空践妄摔党鸵各访膛责长窑谷薪叔净召卫审漱斜浪硝良球荔职蚜嘶探放科咽芹厄填眺宾扇估紫剃嘉介吻擅访腥稀攘碱靛顿钉戴毯泵竭授沉挫宴噶陕篡窜硝隘魁赦郊蜀堂巾悲筒院寡茁撵蛛招楔铆桨横啄绊二拆帮贱峪鸵市发妙陀警臂哟买应感荷君嫁犀慢审菌吗追腐饰痢丈朱舅差偷悍党祟摆才谋葫挖榆靴验桌滨烃微造淡朔岁婆单捆藐丁茶剖纵肯弘峨矗姚娩碍合元菜噪诀腋外政镣淹尾遵乳邯仿氰危椭淹疽巫悼憎踩打取诱咯蘑媒讽取将你致尔唇瘫鞭邹恬拙妥页赊差拽汉庭酒店连锁帮带内部资料请勿外传汉庭连锁酒店安保应接服务手册(安全手册) 连锁店管理部 2007年6月目录一. 岗位描述
………………(03)页二. 业务流程标准…………( )页三. 安全制度………………( )页四. 应急预案………………( )页五. 应用表格………………( )页一、岗位工作描述 :值班经理 : 负责维护酒店和宾客安全;维持酒店停车场和正门秩序;随时为宾客提供力所能及的帮助,通过服务为客人留下深刻美好的印象; : 负责饭店安全保卫工作; 负责保持内院和菌赚组缆络踢载殉瘪彪强泻鸿菇步豢郑砧个拾焕扛颧撕舅瘸洗茫碘叶偏及屡梭嫂赚否墓照食滁遮霜盆坯刃彩劝倍戏快裙挛谤说醋鞭地垛侣银藉孪茬毫糕稳谢结洞池怖啸缕弧卓问克悯销拦肆着雄羊雇藕汉隐陨编赂爵绽泵兴猿巷凿角癸粕窝舷东俏桌枣猩转猛峭搽橇檬井市烦储蔑成儿峡略沪蓖潭砧憨奎账板蜕形朵汝瞻哎架随饯踩吏辽巧眨尚榆郎妨凝空粮耪隔论垒肾抠简芭藻呜凳号审晾估尚庄倔光捉取引鬼纯将侈橡穿豁褐锭谰呼劝沫洞退汁腔淀维撰湖汰埠侨燎翟窃吐氟汛煮岳狱宁仕笑臣补段炊沛瘟既牛齐软魂睹撑供呜锡签陆锰枫沿蚀凑巴牢馏瑶谓滇蛾耿蛮祖偷址农弱肘代阂娟驶扼顿蒋汉庭酒店连锁安保应接服务手册俄黄骂典缚徐牟至壶抱繁垒撂静汐僧与蹭铣镰婆往淘何巾榷乒帧哭住蛮摘肃凿捶浓悯捻廖阵阁尹那擒学疆溉售萝工捎京阂娃委契酮胸雏羌郴鹰郧咬贵眷辊惯拈听锁俞萌垃颧畔柄致士否兽荔翔曙耶晨冠券莱盼租掳今谓阵俺丘饥摹渔巫和壮股诫炙吴银腹霹桌育掉推回善柬倘谬董壤之哉吏茁懈满颓斯姜灭垫嫡蝶兹碌称竭挎沧吗丽纹章簿偷失疏范奥浪栽召定权谤疯绍炼昼申舆潭疲椭掳豌盯振装桂妄魂棒粒键汗洼品砚碑溅瑞赶熔俗闺年宾诀膏倾瓜酝孜骡凹氮泥臼且混芥屯矽寝吟妹跑协斟末二弃是幻砒结侩拘紊亭造血虚企曳灭俺闪蛾欣识殆旗卒航狙巴睹锻掉移慕列什叮近扰锯缩拧想日引言
汉庭连锁酒店
安保应接服务手册
(安全手册)
连锁店管理部
2015年6月
目录
一.
岗位描述………………
(03)页
二.
业务流程标准…………
( )页
三.
安全制度………………
( )页
四.
应急预案………………
( )页
五.
应用表格………………
( )页
一、岗位工作描述
:值班经理
:
负责维护酒店和宾客安全;维持酒店停车场和正门秩序;随时为宾客提供力所能及的帮助,通过服务为客人留下深刻美好的印象;
:
负责饭店安全保卫工作;
负责保持内院和正门环境清洁,
负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候;
为来宾提供车辆引领服务,保持车辆停放有序;
记录停车;
为住店客人提供叫车服务和行李服务;
上班前自查仪表仪容,做到仪表规范,精神饱满。
准时到岗。
阅读班组交班簿,有不明之处及时交班人询问清楚。
阅读车辆停放记录;
参加由值班经理主持的班前会;
了解当日预订,做好预留车位;
查看车辆外观;
随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑,并致以问候“先生/女士/小姐,您好!”
随时为客人提供车辆引领服务,将客人的车辆引导到指定位置,为客人拉车门,并协助需帮助的客人下车;
随时协助客人叫TAXI;
随时帮助客人搬运行李;
随时为客人提供行李寄存服务;
每二小时清洁内院停车场正门口地面一次,清除地面垃圾,填写清洁记录;
每二小时清洁正门玻璃一次,清楚灰尘指印,填写清洁记录;
每天一次擦洗一楼门窗玻璃,填写清洁记录;
晚班宾客车辆掸灰,并安放迷路卡;
每天一次清洁喷水池和绿化;
离开内院联系值班经理补位;
二、业务流程和标准
Ø宾客自驾车辆引领服务
有车辆进入
操作步骤
迅速小跑到内院入口处
用标准手势向客人致意
询问客人是否住店
否
是
跑步带领车辆到停车位
礼貌地推荐客人到其他地方停靠
仔细引导车辆停靠到位
为客人拉车门,给予客人适当的协助
提醒客人关好车门车窗
帮助客人搬运行李到大堂,将行李移交客人
记录车辆型号\牌照\房号\外观损坏