文档介绍：员工岗位资格培训考试习题集网点负责人(2013年修订版)个人金融部中国农业银行人力资源部组编二〇一三年六月第一章 、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。(错),在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。(对),总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。(对)“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。(错),即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。(对)6网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。(对),便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。(错),第一批客户未到来时执行。(对 ),客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。( 对)二、单选题1.(B)业务是农业银行可持续发展的战略基点。(C),充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》,下阶段将配齐配强零售队伍,选拔优秀人员充实一线销售队伍,2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到(C)以上。%%%%继续完善客户分层服务体系,按照(A)的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。“做强高端,做大中端,做实大众”B.“做强中端,做实高端,做大大众”C.“做强大众,做大中端,做实高端”D.“做强高端,做实中端,做大大众”网点服务精神是银行发展的灵魂,而农行网点服务的核心就是要实施(B )策略。,即网点各岗位人员在(A)、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。(D)。(A)是树立积极心态的一个重要步骤。善于发现周围环境、,而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现(A )的原则。一致性、,只有通过(C)才能识别客户了解客户需求在营业网点内与客户的沟通要善于倾听才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。( C)、( C)。、,优秀级表扬面向网点全体员工,荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的(C )。%%%%原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的(A)%%%%(A )执行。;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每(C )一次进行的检查。、:建成国内一流零售银行,以下属于“一流”零售银行范畴的是(ABCDE )(ABCD)“批量”,优化零售产品的品牌层级,丰富品牌内涵,巩固和提升现有零售品牌优势,构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是(ABC )“金钥