文档介绍：第一章质量与质量管理
质量管理学
Contents
第一节质量的概念及意义
第二节质量管理的基本知识
第三节产品质量形成规律
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3
4
1
第四节质量管理百年发展历程
物及其管理理念
5
第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
5
引例思考
请结合教材第一章引例分析:

通过加强质量管理提高产品
质量,进而提高竞争力的重要
性和意义。
第一节质量的概念及意义
理解“质量”定义的几个关键词
一组固有特性满足要求的程度
“固有特性”
“要求”
“程度”
ISO 9000:2008标准对“质量”的定义为:一组固有特性满足要求的程度。
第一节质量的概念及意义
“质量”概念的特征
广义性
相对性
时效性
“质量”概念的发展
符合性质量的概念
适用性质量的概念
广义的质量概念
第一节质量的概念及意义
顾客
与质量相关
的术语概念
组织
供方
质量特性
产品
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第一节质量的概念及意义
质量对社会和国家的意义
质量对企业的意义
质量对消费者的意义
提高产品质量的意义
第二节质量管理的基本知识
管理概述
管理是指“指挥和控制组织的协调的活动”
管理的职能包括计划、组织、领导和控制等活动。
第二节质量管理的基本知识
质量管理
质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”
质量管理过程主要包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
第二节质量管理的基本知识
管理体系
质量管理相关
的术语
体系
质量管理体系
过程
活动
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有效性
体系
效率