文档介绍：企业形象的定义:企业形象是指社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知,看法和综合评价。企业形象的特征:::企业形象策划是指策划者为树立良好企业形象,实现企业目标,根据企业形象的现状和目标要求,在充分进行企业形象调查的基础上,对企业总体形象战略,具体塑造企业形象的活动进行谋略,设计和实施的实务运作。企业形象策划基本特征的目的性:最终目标就是建设具有理想的知名度和美誉度的企业形象。企业形象策划应遵循的原则::价值导向原则是企业形象策划的基本原则,所谓价值导向原则的具体含义是指企业的企业形象策划必须以企业明确的价值观念为导向,而不能无视或偏离企业的价值观念。:所谓真实性原则也就是科学性原则或客观性原则,它包括两个方面的含义:其一,在进行企业形象策划时,必须尽可能全面地收集各类信息,客观地整理,分析各种信息。其二策划程序和步骤必须符合科学的规则与逻辑。第二章企业调查的意义:,企业形象调查时企业形象策划的第一步,企业形象工作始于企业形象调查。,企业形象调查还是贯穿于企业形象工作全过程的基础工作内容。企业外部微观环境的调查研究:如果说企业外部宏观环境对企业导入企业形象战略产生间接影响的话,那么企业外部微观环境对企业导入企业形象战略产生直接的影响。企业形象调查::(1)企业知名度调查(2)企业美誉度与知名度调查(3)企业信誉度调查。:企业地位形象四象限图。2象限B高美誉度低知名度1象限A:高知名度高美誉度3象限C低知名度低美誉度4象限D低美誉度高知名度公司名称公关对策A通过企业形象工作维持盛况B在维持高美誉度的基础上,利用较好的企业形象设法提高知名度C暂时保持低姿态,努力提高工作质量,改变企业形象,在此基础上首先争取较高美誉度,进入2象限,再通过扩大知名度,进入1象限,达到知名度,美誉度都高的形象地位D应该先降低已享有的较高知名度,一段时期里隐姓埋名,改善产品和服务形象,争取进入3象限,然后再行策划,进入2象限问卷的分类:。第三章(括号里是例子)企业形象定位:是指企业根据环境变化的要求,本企业的实力和竞争对手的实力,选择自己的经营目标及领域,经营理念,为自己设计出一个理想的。独具个性的形象位置。企业形象定位的二要素::,企业导向下的定位策略:(1)挖掘型策略(2)素描性策略(3):(1)利益定位策略:理性(文王贡酒,乐百氏等),感性(奔驰,KFC,M记)(2)用途/场合定位策略(脑白金,宴会酱油)(3)使用者定位策略(白领楼盘,司机餐馆)(挑战者地位形象等)企业形象的定位方法::公关关系调查,公共关系计划,公共关系实施与公共关系评估企业形象方案的制订程序: