文档介绍：(一)面部表情面部表情:内心情感在面部的表现,反映人们的内心世界。古人云:“人身之有面,犹室之有门;人未入室,先见大门。”与人交往要培养良好的表情。面部表情:目光微笑“眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的、含蓄的无声语言。世上最美好的表情——“微笑”。表情 罗曼•罗兰说过:“面部的表情是多少世纪培养成的语言,是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”(一)面部表情1、目光礼仪俗话说:眼睛是“心灵的窗户”美国心理学家赫拉别恩提出的公式:信息传播总效果=言语(7%)+声音(语调语速)(38%)+表情和动作(55%)视觉是“五官之王”“一身精神,具乎两目”1、目光礼仪(1)注视时间注视别人的时间长短不同,表示的态度不同:如果注视时间不到相处时间的1/3,表示轻视;如果注视时间占全部时间的1/3左右,表示友好;如果注视时间占全部时间的2/3左右,表示重视;如果注视时间在全部时间的2/3以上,表示敌意。应当是总交谈时间的1/3—2/31、目光礼仪(2)注视范围公务凝视区域:以两眼为底线,以前额上端为顶点所形成的三角区间(“上三角”),给人严肃认真、有诚意的感觉,能把握谈话的主动权和控制权。商务人员、外交人员经常使用。商务谈判、外事交往、军事指挥等正式场合用。——公务性目光社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角所形成的三角区(“下三角”),给人平等感觉,会营造出一种社交气氛,让人感到轻松自然。主要用于同事、朋友间的茶会、舞会及各种类型的友谊聚会。——社交性目光亲密凝视区域:从双眼到胸部之间(“大三角”),注视的对象是亲人、恋人、家庭成员,富有亲情色彩。——亲密性目光1、目光礼仪(3)注视角度正视对方—表示重视(正面相向)平视对方—表示平等(目光处于相似高度)仰视对方—表示尊敬(位置比对方低)环视对方—“一视同仁”(与多人打交道)1、目光礼仪不当的注视角度盯视—非礼、不礼貌(心理战术)眯视—表示窥视、调情斜视—表示鄙夷、轻视俯视—表示自高自大、不屑一顾审视、扫视—从头到脚巡查别人,上下左右反复打量,表示怀疑、好奇、吃惊等1、目光礼仪(4)眼神的运用——散点柔视眼神:瞳孔的变化行为。(瞳孔受中枢神经控制)瞳孔放大,传达正面信息(如喜欢、高兴、兴奋、愉快)瞳孔缩小,传达负面信息(消沉、愤怒、厌烦、戒备)(与眼睛大小无关)散点柔视:将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛,不逼视对方。人际交流眼神的运用说者——“我正在对你们说事实,你们应当相信我所说的。”听者——“我对你所说的感兴趣,你一定要说,我正在听你说”。应试时,80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩,避开对方的眼神,可以看对方印堂的位置。1、目光礼仪目光注视有何忌讳?与别人相处时,避开注视禁区,不可以注视对方胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”,不能太快也不能太慢。与异性交往不宜上下左右反复打量,会使对方感觉很不舒服。