文档介绍：案例分析——SK上海公司运用战略质量成本管理,提升企业竞争优势
SK上海公司是一家位于上海地区的
生产健康相关产品的中国企业
上海交通大学继续教育学院
本案例相关论文:
Cost Management, Jan/Feb 2007, 21
Integrating the Quality Cost Report and TQM Tools

to petitive Advantage
Geng Wang
Zhongming Gao
Thomas W Lin
上海交通大学继续教育学院
No
分类
作业
第一年
第二年
第三年
金额
占销
售额%
金额
占销售额%
金额
占销售额%
1
预防成本
生产准备过程
品管训练
￥202,300
￥301,100
￥443,500
供应商稽核
￥29,200
￥48,600
￥40,200
新产品审核
￥14,400
￥18,000
￥22,000
合计
￥245,900
%
￥367,700
%
￥505,700
%
2
鉴定成本
生产过程
新材料试验
￥12,800
￥18,920
￥21,600
来料检验
￥3,120
￥5,070
￥11,060
制程抽检
￥27,000
￥48,900
￥101,700
最终成品检验
￥22,500
￥55,800
￥144,200
化学品
￥180,000
￥226,000
￥638,000
检验用器具
￥2,220
￥4,380
￥5,120
检验仪器校正
￥11,000
￥18,900
￥21,800
检验仪器确效
￥2,240
￥40,050
￥32,100
检验仪器维护
￥36,000
￥51,800
￥58,300
合计
￥296,880
%
￥469,820
%
￥1,033,880
%
图表1 SK公司连续三年质量成本报告
上海交通大学继续教育学院
No
分类
作业
第一年
第二年
第三年
金额
占销售额%
金额
占销售额%
金额
占销售额%
3
内部失败成本
生产过程
报废不良品
￥48,000
￥60,400
￥98,200
返工
￥7,200
￥9,100
￥1,350
停工损失
￥8,600
￥8,010
￥10,100
合计
￥63,800
%
￥77,510
%
￥109,650
%
4
外部失败成本
营销和售后
服务过程
抱怨处理
￥9,600
￥9,440
￥14,600
折让损失
￥36,000
￥8,800
￥11,100
服务费用
￥5,200
￥4,280
￥5,800
合计
￥50,800
%
￥22,520
%
￥31,500
%
5
质量成本总计
1+2+3+4
￥657,380
￥937,550
￥1,680,730
6
销售额
￥37,000,000
￥55,800,000
￥113,366,000
7
质量成本总额占销售额比例
5÷6
%
%
%
图表1 SK公司连续三年质量成本报告(续)
上海交通大学继续教育学院
上述研究数据说明,SK上海公司通过引入TQM和以稳定
产品质量为特征的战略质量成本控制,取得满意的结果: 客户抱怨减少产品美誉度上升公司核心竞争力上升市场份额占有率提升
SK上海公司质量成本及销售增长图
上海交通大学继续教育学院
质量改进、获利性和投资回报率三者的关系
质量改进
降低退货率
降低制造成本
提高顾客认知价值
缩短生产周期
降低保修和服务成本
提高价格
提高市场占有率
加速商品配送
增加利润
高利润和投资回报率
一、质量与战略成本管理
上海交通大学继续教育学院
二、质量是什么?
全面质量(管理)意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是:
重点满足顾客需求;
不断努力改进质量;
全体员工的参与。
上海交通大学继续教育学院
图表6-2 关键的全面质量管理因素
全面质量管理
持续改进
以顾客为本
全员参与
外部顾客的期望与要求
内部供应商、顾客的特定要求
外部供应商的特定要求
上海交通大学继续教育学院
1、以顾客为中心
TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每