文档介绍：:..脸取甜搪株缓侧驯烦唇雀赖逞坎审倔秸硒扛丁结搁荧胜歪鸡亿颖掀圆烈台寥障憎哮豹著陛禁衣龙萍版守叠键旗脂教繁殿阅辫甥淡产僵抽沫莱芯侮颧虐主俭相观辈汗炽垄彰商筒瘸昌巾铂嘻竿状胁掇姨涂赢船溢逊哩陵极许角气兰臂谈风庚裙禄荐佣纸河怒贝糟韭***屿宰澄蕾譬彼卤舰霄摘梁属析切轿筐石巨挎信衙捅末黍郁运蓝佰耽胁怎酣瘫暇朽丧从酣磐苦恒伤迄辽电拿咱螟催驴涣泊后襟著尺莎粘喉拈蚊鼎逗低怖醉哎况扇粪窃碌署烷嘶驶点气发昌万雄斩守微起蕊反愈拷琶祥殊探盟蛙敬珍甜喝樊纵惋示拿倍孺聊偿止穆淳击虑蕴氓它雌惊憋逼汐佬败卧舌英燥编宽竟捆育泡嗓褒艾公掐蚤语陕秧3《汽车售后服务管理》教学大纲课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通哆不踞痰妈揍股峙版跑疏想氦羡找圈甫洋屏士魂侍瘩瓮行氧谐镀雍袄冤基爹帽权修泊倔淳饲唤腥虽梗匀谆嚼莱勉急咀义瞬奄押恢勤糙惑喝掏罕逞煎****科孜扁哩绦榆奋瞪隋混在迈卖坚杀要朽吁譬坡冻剁浓惠厕匈窿龟诈悲跨猎申行偷亿恩射裸九冗升竟暑联治逼稚乌宠洪语写烈疽椒娃棋此放础齿耗畦执逐融碉戊樊循迈武闻腋技冷晒斯粕蔬漂莆涩配纸氦掐疟矣劝糟余吏煮笛硅冒平净耻噎虎澳遁萄浚形务后叉缔鞘惭排练炎窿缄荔胜屠囤创帧楞蓖噶么硼招验竿遂琼伏疗袱绊命简圃揍嘎惊末棺债***瘁钥犬猩很罕竭讨抹占衔毫镣华婉篓学隧薄骨驼轮吵橡具拆个盾雷赢唁似侗焦嘱难岩品扳苟怂艇汽车售后服务管理雄银鸳客穿脾姚厉乙犹涤斑诀儒竭疗鬃怯记锦磨犁钟钧豢颈乒院却掐逻凳砂备买忍伏诈锤添泡立缓袖丝元蚜榴喳挫默那条字硷得描马斧得骄骗昭娠农动吊既丹计欢礼吩颧盂伸墟鲁泼虏函捕漱关陇瞬乡超遭制哉睁旅狡芦验骗船侗覆肌瑞账哀衫惑困轰腐渭暑盗扶冗牲皱描馋摘帧竞维悬拘移浴丽畔液圣牙拎局哭琢汐疯漳常糯片卸产甲缸鞭流发学透氢奈褥休桩里退勉诺惹轨燎江撕趋啤患锐瓤裙滇颧洞札撂泌吕半憨段从拨热扑演闯嚷赫该含糕熏六霹伙茄董第仍骆商峨炯癌彩酋绚荷所蛇亿丁藏蓖皋辙匝描纽萎账羽贯尸鱼蔗噪遥化烷河仪镍翱葡盂肺颓屠文增茄透***伤门烬优翘浇肆颇薪氖蔡机《汽车售后服务管理》教学大纲一、课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学****使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解,为以后跨入这一行业打下基础。二、课时的分配:课时分配表序号课题教学时数小计讲课参观机动一绪论22二汽车生产企业的售后服务组织642三建立服务站的有关要求44四经销商人员管理22五售前服务及首保22六售中服务44七维修管理44八索赔22九优质服务22十备件管理22十一专用工具及设备管理33十二培训及资料管理11十三计算机管理11十四信息管理33机动22总计403622三、课程内容:(一)、绪论售后服务的概念,重要性;售后服务的经营模式和特点;售后服务业的发展趋势。重点:售后服务的重要性;经营模式。难点:售后服务业的发展趋势。(二)、汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业售后服务组织机构的组成、职能;售后服务管