文档介绍：华润万佳店长培训教材
店长的管理能力与技巧
。管理沟通技巧。店长的管理素质
测试:介绍与介绍他人(递名片的学问)
测试:个人气质测试(胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质)
游戏:主宾排坐
游戏:打牌(R-6:B+6)(R+6:R+6)(B-6:B-6)共三轮,第一轮不知游戏规则,第二轮才公布规则
游戏:坐凳子(团队游戏)
一、店长的沟通技巧
一)、有效管理沟通的基本立足点
必须善于把握他人的欲望
必须善于把握他的情感
必须善于把握他人的个性
二)、沟通与激励的方法和技巧
积极的心态,给人以积极的暗示
学会欣赏和赞扬别人
不要轻易批语和指责别人
要站在对方的利益上考虑问题
要学会宽容
要控制自我的情绪
要做一个好的聆听者
要激发别人的兴奋点
店长应具有的素质
一)店长的工作职责
二)店长应具备的素质
1、素质的含义:个体具体的内在条件总和和表现出的主体状况,是先天资质和后天学习,实践获得的知识才能、思想、品德、个性心理统一。
2、店长素质的内涵
德:基本的道德涵养(魂)
人格道德
伦理道德
集体至上
真诚待人
职业道德
识:基本的见识经验(臂)
“木桶意识”
“鲶鱼意识”
“木梳意识”
“竞争意识”
才:基本的能力(刀刃)
自学能力
组织指挥能力
用人能力
沟通能力
实干技能
信息管理能力
学:基本的知识(刀背)
经营知识
管理知识
财务知识
营销知识
体:强健的体魄(刀柄)