文档介绍：员工礼仪规范
总则:
燃气大厦项目部为提高服务标准,从基础做起,要求每位员工掌握以下基本礼仪规范,增强自信,在“礼貌待人”的前提下,强化“礼貌意识”,培养良好精神面貌,树立良好仪容形象,更满足业主心理要求,达到优化服务质量,提升企业形象的目的,特制订本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确规定和说明,因此,请每位员工严格遵守。
礼仪规范篇---仪态及礼貌
、礼貌及礼貌用语
(1)日常生活中要善用“请、谢谢、对不起、您好、再见”等礼貌用语。
(2)头发要整洁,梳理有型,不戴装饰物,不染色,刘海尽量不要遮住眼睛,以盘头为主。
(3)上班时化淡妆,工服干净整洁,工牌佩戴端正。
(4)面部表情和蔼可亲,适当微笑,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;让人感觉端庄自然、落落大方
请看发型、微笑实例图
礼仪规范篇---仪态及礼貌
(5)同事相处,一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。
(6)无论是否认识,在自己的工作区域内遇到客人要主动打招呼问好,不能不理不睬或是低头扭头当做看不到对方。
(7)面对业主目光友善,眼神柔和,亲切坦然,自然流露真诚。眼睛礼貌正视与会人员,不能左顾右盼、心不在焉。
礼仪规范篇---着装
女性着装礼仪:
(1)头发要整洁,梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,化妆要自然
(2)服装要整洁,衣服的颜色和花纹不要太华丽,不要穿无袖的上衣,不穿超短裙
(3)不留过长的指甲,要保持干净,避免用鲜艳颜色的指甲油
(4)皮鞋要擦亮,不能穿拖鞋
(5)工作时间要佩戴胸卡
礼仪规范篇---仪态
仪态是指人在行为举止中的姿态和风度。
仪态包括:规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、恰当的手势、亲切的语言、真诚的表情、和蔼的态度。
站姿的基本要求:端正、自然、亲切、甜美(稳重)
先看基本要求与图例然后请员工示范
礼仪规范篇---仪态要求
(1)要求站姿规范,双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉,放于前,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,头微向下,不耸肩。
(2)要求坐姿优雅、端正,切勿出现“趴、躺、歪”,要移动椅子的位置时,应该把椅子放到你该放的位置,然后再坐。
(3)要求走姿轻快,走路需抬头、挺胸、轻快有节奏,不要拖着脚后跟走路,无紧急事件不可匆忙、慌张。
(4)要求手势恰当,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。
(5)要求语言亲切,声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中。语调平和,语音厚重温和;控制音量适中,要使对方听得清楚,声音不能过大。
(6)要求态度和蔼,说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
礼仪规范篇---仪态要求站
站姿可分为垂手式和握手式。
1、垂手式站姿的标准与要求
(1)上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;
(2)下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合,如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
礼仪规范篇---仪态要求站
2、握手式站姿的标准及要求
(1)主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。  
(2)男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客,也可用于前台的站立服务。
礼仪规范篇---仪态要求坐
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范,要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求
礼仪规范篇---仪态要求坐
2、入座时的基本要求及标准方法
(1)在别人之后入座。出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要分清尊卑,先请对方入座,自己不要抢先入座。  
(2)从座位左侧入座。如果条件允许,在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做,是一种礼貌,而且也容易就座。  
(3)向周围的人致意。在就座时,如果附近坐着熟人,应该主动跟对方打招呼。即使不认识,也应该先点点头。在公共场合,要想坐在别人身旁,还必须征得对方的允许,还要放轻动作,不要使座椅乱响。以背部接近座椅。在别人面前就座,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。
标准做法:先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。必要时,用一只手扶着座椅的把手。