文档介绍：金牌店长
2011年5月
郭东梅
一、店长在销售中的承上启下的作用
二、店长的义务
三、店长的职责
四、店长的主要工作
五、门店管理的基本原则
六、合格店长应具备的6种能力
一、   店长在经营中的承上启下作用
1、对于员工而言,店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。
2、对于公司而言,店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时店长又代表着手下员工的需要和要求。
3、对顾客而言,店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。
二、店长的义务
1、店长对公司的义务
     店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。
      店长应该在公司制度规定的范围内,尽可能利用公司所提供的资源,最大化门店利益。
      店长不应该超越公司许可范围擅自决定,即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。
2、店长对员工的义务
      店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力,提高员工工作效率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感,能够实现自己的价值目标。
     店长不可能独自承担门店所有工作,必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。
     
3、店长对顾客的义务
     店长对顾客的义务就是带领员工,为顾客提供优质的服务。
1、维持店内良好的销售业绩,实现公司下达的销售目标。
2、控制店内日常办公费用开销。
3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。
4、合理分配店内员工工作,保持员工工作的高效率。
5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。
6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。
三、店长的职责
四、店长的主要工作
店长的主要工作可以分为:计划、组织、领导(协调)、控制

计划是各项工作之首
计划工作的内容
    1、确定某项工作所要达到的目标
    2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段
   3、确定达到目标所需要的资源
    4、确定达到目标的时间、关键节点的控制
   5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算
   6、确定各种方法的人员及其组织方式
组织是工作有序推进的保障
      组织工作明确了计划推进的程序及流程
     
门店组织工作的内容包括:
1、确定门店管理层次(确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划组等)
   2、确定店内销售及日常管理工作的流程,制定必要的规章制度
   3、建立合理的工作关系,以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运作。
四、店长的主要工作
指挥与协调,门店效率之源
指挥与协调,也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工作之一
门店管理者为了有效工作,必须根据价格、产品、渠道、促销、人员、环境、流程七方面(也称7P)来确定工作内容并进行合理分工
门店管理者还必须进行必要的协调工作:
横向的协调表现为各门店之间的协调(比如调货、厂家促销资源的共享与信息沟通等)
纵向的协调表现为上司和下属之间的协调,门店与公司各部门间的协调
外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调:房东、城管、工商税务以及公安消防等
四、店长的主要工作
四、店长的主要工作
控制是对工作实施的考核与评价
控制是管理的最后一个环节,控制的目的是为了评价其他各项工作的执行情况,及时发现问题,使工作执行不会偏离预定目标——纠偏
工作追踪,及时掌握工作进展—过程控制
   工作诊断,实际效果与预定目标进行比较—事后控制
   工作预案,对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前控制
五、门店管理的基本原则
一手抓业务,一手抓管理原则
出色的店长知道如何:和员工一起工作&通过员工工作
店长良好的个人影响力来自于:
   1、个人出色的专业技能(销售能力)
   2、个人独特的人格魅力(公正、善于沟通、倾听、协调、快速解决问题等)
   3、个人良好的教育素质
良好的个人影响力                可以使员工快乐地工作
以身作则
公开交流
以事实管理
公平原则
学习总结
个人影响力原则、执行力第一原则