文档介绍：全
网
分
销
平
台
运
营
方
案
2015年5月28日
目录
全网分销平台规划方案 3
1 业务规划 3
整体业务规划 3
业务规划内容 4
商品市场 4
采购下单 5
发货管理 6
客户服务 6
结算 10
发票管理 11
2 运营规划 11
总体目标 11
运营实施步骤 11
平台建设期(-) 12
平台搭建资料准备期(-) 12
试运营阶段(-) 13
深入运营阶段() 14
运营团队 15
运营效果预估及成本预算 16
业务规划
整体业务规划
全网分销平台致力于打造成一个商品快速流通的平台;通过引入优质供应商,供应商导入商品信息到分销平台商品库,并引入具备自有销售渠道的分销商,同步商品信息至自有销售渠道,实现销售。主要业务流程如下:
流程说明:
供应商、分销商引入分两种模式,一种为平台添加,另一种为供应商、分销商入驻,前期为平台添加为主;
商品导入分两种方式1,拥有自有电商平台的供应商,通过接口方式快速接入商品信息到平台,2,不具备电商能力的供应商,通过手工操作批量导入商品信息二次编辑上架至平台;
代销分销商订单生成根据第三方销售平台订单信息(收货地址,联系人,发票信息等),生成采购单,同时代销分销商也可手动下采购订单;
供应商发货并随货寄送发票,代销采购单发票开顾客实际付款金额,差额税点有分销商承担;经销订单发票开采购单实际金额;
分销商结算货款给平台,根据引入分销商时约定结算货款方式,T+N 付款至分销平台;
平台根据引入供应商时约定货款结算方式T+N+2付款给供应商。
业务规划内容
分销平台分供应商,分销商,平台管理员三个角色,供应商主要承担提供商品信息,发货等职能:分销商主要承担销售等职能,分销平台主要承担,审核商品,订单,售后服务等职能;平台主要业务内容:
商品市场
供应商商品导入
根据引入供应商的电商能力平台提供两种商品导入方式:
1,拥有自有电商平台的供应商,通过接口方式快速导入商品;
2,不具备电商能力的卖家,通过手工操作批量导入商品信息至平台,或单个商品发布;
供应商通过控制商品零售价范围,保证分销商利润同时不出现价格竞争,保证品牌价值;同时通过控制总库存,分销平台保证库存分配,防止产生超卖的问题;
平台商品库
商家导入的商品,经过平台审核之后进入平台商品库,平台可根据分销商需求推荐优先展示商品。
分销商商品同步
分销商根据自己商品需求在分销平台商品市场上按产品名称,品牌等,筛选、查找商品,入驻时通过接口接入平台的分销商可一键同步商品信息到自有销售平台进行销售;没有打通的分销商可通过手动下载产品信息上架到自有销售平台销售。
采购下单
代销采购
代销采购单生成方式分为两种:
1针已自有销售渠道已接入分销平台的分销商,系统可根据销售平台顾客订单信息自动在分销平台上生成采购单;
2无系统接入的分销商则需登录分销平台手动下采购单;
分销商采购单生成并经分销商完成付款后,需经过分销平台管理员审核,审核通过后由对应商品的供应商进行发货操作;
经销采购
经销采购指分销商在分销平台商品市场选择自己需要分销的商品下单采购,供应商直接发货给经销商,并有经销商完成后续销售环节。
分销商采购下单流程图
发货管理
分销平台上分销采购单由供应商进行发货处理,有做系统对接的代销采购单需同步到分销商自有平台关联发货,并做发货提醒,且可追踪物流信息。
无法对接的,供应商发货后通知提醒分销商,分销商手动二次发货操作;经销采购单由供应商发货并做发货提醒。
客户服务
客户服务指平台为供应商,分销商提供的服务,包括分销商,供应商的咨询,投诉,分销商退款退服务,退换货服务。
退款
退款指分销采购单已生成供货商还未标记发货的情况下,代销模式下的顾客或者经销模式下分销商发起的退款申请,经平台客服审核通过后退款并关闭采购单的过程。
退款流程图
退货
退货指分销采购单供应商已发货或买家已收货但在纠纷期内的情况下,代销模式下顾客或者经销模式下经销商发起的退货申请。经平台审核买家退回货品至供应商,平台退款并关闭采购单的过程。
退货流程图
换货
换货指分买家已收货但在纠纷期内的情况下,代销模式下顾客或者经销模式下经销商发起的换货申请。平台审核由供应商收货并重新发货的过程。
换货流程
客户咨询
客户咨询指平台客服人员为入驻分销平台的供应商,分销商提供