文档介绍：西北工业大学硕卜学位论文摘要
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西北丁业大学硕学位论文第一章绪论
别绪论
,质量管理的发展及现状
上个世纪木,美国著名管理专家朱兰博士在美国一次世界性大会上作了告
别全世界企业界和管理界的主题发言。在发言中他提出世纪是生产率的世
纪,将要到来的世纪是质量的世纪。这句话是有深刻含义的,世纪的工业
生产,主要从产量来衡量企业发展的标准,不注重或忽视了产品质量的提高和
完善,企业发展是粗放型世纪由于生产力、市场竞争和顾客需求的提高,
市场更注重高质量的产品出现,企业也开始注重如何控制成本,提高产品质量,
因此需要从粗放型转变到集约型。由此看来,在未来的世纪里,企业如何加强
质量管理是一个不容忽视、不能回避的重要工作。现代质量管理在重视产品工
程和服务质量的同时,更要强调体系或系统的质量、人的质量,并以人的质量、
体系质量去确保产品、工程或服务质量。这部分内容将从质量管理的概念、发
展历史、以及研究内容等来阐述质量管理的相关内容。
按照标准中给出的定义,质量是一组固有特性满足要求的程
度。是指一组事物的固有特性形状、重量等,需要满足明示的,通常是隐含
的或者必须履行的需求或者期望,满足这个条件所能达到的程度或其具有的能
力称作这个事物的质量特征。质量管理则是指确定质量方针、目标和责任,并
通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,来实现其所有
管理职能的全部活动。质量管理具有以下特性、广义性包括产品质量,过
程质量,体系质量。、时效性组织的顾客及其他相关方对质量的需求和期望
是不变化的,因此必须持续及时地调整质量要求以求满足其要求。、相对性
山于组织的顾客及其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求,或者对同一
产品的同一功能提出不同的需求,因此对产品的质量要求也要随需求的改变而
改变。从质量、质量管理的定义以及质量管理的特性可以看到,现代质量管理
是一项综合性管理系统工程。企业要提高质量管理水平,需要从产品、企业运
作过程、顾客需求及企业质量体系的实施、控制、改进等多方面进行综合地、
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西北业大学硕学位论文第一章绪论
系统地、全面地并且持续地对企业进行全面的质量管理措施的实施。
产品质量由当立者自行书端少图描述的是质量管理的发展历
程,从图中我们可以看到工业革命以前,
出现专耳卿验员和独立检****丘商弓门
产品质量是由工匠或者手艺人自己控制
统程控制理论提出
年,泰勒制的产生标志着科学管理的
统计抽样检验澎去提出开端。同时,检验活动与其他职能分离,
出现了专职检验员和独立检验部门工
最初白省理栩佳尾成
年,休哈特提出了统计过程控制〔
“质量改进”观点提出,可氧生工****成
理论,将统计技术应用到对企业生产过程
“质量呆证”的拥念提出监控上,从而减少对检验的依赖年,
全面质量营拍勺概提出由道奇和罗明提出了统计抽样检验方法,
减少了由于全数检验产生错、漏检的可能
十质量控南」”被引产质量省理笋酥晴
性,降低了检验成本年代,贝尔电话
质量工程学开始形件迅里发展公司应用统计质量控制取得了很好的成
效,另外美国军方物资供应商在军需物资
中推进了统计质量控制技术的应用具有
零脚舀的栩念提出
代表性的是美国军方在这时制定了战时
系列国际质量管理标准问世标准、,这三个标准以
系佳己版休哈特、道奇、罗明的理论为基础,标志
着最初的质量管理标准形成年代,在
全面质量管理成为企业重要曾理己略
休哈特之后,由戴明提出了质量改进的观
系列标准二次玫版点,系统和科学地提出用统计学的方法进
图质量管理发展历程行质量和生产力的持续改进强调大多数
质量问题是生产和经营系统的问题强调最高管理层对质量管理的责任。此后,
戴明不断完善他的理论,最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四
法”。同时期,升始开发提高可靠性的专门方法,最初的可靠性工程开始形成
年,美国军方制定了等系列军用质量管理标准,在这个标准
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西北业大学硕学位论文第,章绪论
中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会产生了重大影响年代,
全面质量管理的概念由朱兰、费根堡姆提出。他们指出,为使生产具有合理的
成木和较高质量的产品,以适应市场的进一步需求,只注意个别部门的活动是
不够的,需要对覆盖所有职能部门的质量活动进行质量策划。与此同时,由于
戴明、朱兰、费根堡姆等人的全面质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业
创造了全面质量控制的质量管理方法。在全面质量控制中,统计技术,
特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、