文档介绍：2016年广州图书馆(数字图书馆和共享工程广州市支中心)信息化运维项目技术要求第一节子项目1需求1、项目概述广州图书馆是广州市政府主办、为所有社会公众提供服务的公益性公共文化和社会教育机构,是一座集学习阅读、信息交流、展览讲座、文献存贮等综合功能和传统文献借阅、数字化网络服务为一体的现代化大型公共图书馆。★项目服务期要求:基础设施运维服务服务期为2016年11月26日-2017年12月31日;应用软件系统运维服务服务期为2017年7月31日-2018年7月30日;系统软件、工具软件维护运维服务服务期为2016年11月26日-2017年11月26日。★本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。项目服务费用最高为:、项目维护目标本次项目总体目标为借助第三方的运维和安全服务,有效控制服务成本,确保信息系统安全可靠和稳定运行,提高市财政项目的信息系统使用效应和设备的使用生命周期,建立基于ITIL、ITSS理念的、统一规范的IT运维管理服务、应急机制以及资产管理,延续信息化系统及设备的维保服务,提高信息化业务系统的运行效率。通过确保信息化系统及设备、信息化业务应用系统的正常运行,进而保障广州图书馆的业务工作顺利开展,更好地为社会服务,提升政府形象。广州图书馆借助专业的运维服务和管理,再结合自身对日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运行维护提供有力的数据支持。确保系统平台及后台数据库的正常运行,完善信息化网络互联平台。具体目标如下:(1)对广州图书馆进行服务管理咨询,配合其基于ITIL、ITSS、ISO20000、ISO27000进行体系化建设,使服务管理可章可循;(2)及时发现和处理所信息系统中的故障和问题,对问题的处理过程有详细跟踪;(3)通过日常维护,保证广州图书馆(数字图书馆和共享工程广州市支中心)有关信息化系统的网络、硬件系统、系统软件、办公软件等应用软件的正常运行及信息资源服务;(4)当前设备或后台软硬件系统出现故障时,能及时进行响应,对故障进行诊断、分析,尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度;(5)规范对系统的日常操作步骤和操作过程,提升服务质量和效率;(6)通过对一般信息化设备的清洁、保养维护,从而延长此类设备的使用寿命,最大限度的降低运维成本;(7)对广州图书馆信息资产进行设备维保服务,全力保障信息系统平台可用率达99%以上;(8)确保广州图书馆信息系统及其构架在网络上的各项应用7×24小时连续稳定运行。(9)及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题,对问题的处理过程有详细跟踪;(10)一年内一级故障事件发生少于3次。、项目维护周期本次项目的维护周期为:1年,跨年度使用。由于广州图书馆开放时间为每周一到周日,大部分的现场服务时间为上午9点到晚上21点。所以广州图书馆需要现场7X12小时的维护服务。、服务内容序号服务内容服务内容概述1基础设维护服务1、服务器和相关主要设备维护2、桌面设备维护3、网络和信息安全设备维护4、网络通信维护1、联通4G网络套餐72G一年50个(含5个无线上网卡),电信网络套餐36G一年2个。2、银联5台POS机及带宽租赁,1年4个月3、短信服务(含平台和430万条短信)4、广州图书馆微信公众号认证费一年5、机房环境维护(其中多功能办证还书机、7台ATM自助图书馆设备需要采购原厂服务)6、音视频设备3信息安全服务1、漏洞扫描与安全加固服务2、应急预案制定与演练服务3、应急响应服务4系统软件、工具软件维护数据库软件、中间件软件、服务器操作系统、办公软件、其他软件、操作系统、防病毒软件(卡巴斯基升级服务(含120个授权许可)5应用系统的日常维护应用系统的日常维护及业务系统云平台迁移服务6服务渠道整合、物联网应用拓展和应用系统升级、扩容移动图书馆与广州市现有的移动互联网服务渠道(3个月内完成),读者选书、增强现实物联网应用(3个月内完成)、扩容专家室的自助服务管理、扩容80个用户分腾桌面云管理平台授权、扩容2个客流量系统监控,跨库检索系统扩容4个数字资源整合检索并含检索系统的云平台迁移。7新增备件设备8台针式打印机,2台VPN设备,8个多功能读写器。、服务目标要求报障电话接听率要求为100%。简单软件维护时间不超过1个小时。复杂软件维护时间不超过4个小时。硬件故障1天内内修复。对主要硬件设备及环境保养、性能日常维护,每月巡检至少1次。终端设备巡检每季不少于1次。每次处理完毕须填写用户满意度调查,每月用户满意度调查不能超过1起不满意。一年内因服务方责任重大责任事件数0;一年内因服务方责任造成的服务系统中断一年累计不超过12小时;一年内一级故障事件发生少于3次;10、确保信息系统及其构架在网络上的各项应用7*24