文档介绍：袃肀社区电脑医院商业计划书膈莃蚃随着电脑在中国大中城市的普及,电脑上门急诊式服务市场浮出水面。通过对上海市莘庄区进行试验性营运,发现其中有较大的市场机会,公司欲融资21万,全面开展此项业务,一年半内可收回成本袈变盲点为商机-----,但绝大多数电脑用户只停留于基本的使用层面,对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此,服务市场的需求出现,电脑急诊式服务需求逐步形成,目前国内专业电脑服务公司仅仅局限于硬件维护,社区电脑软件方面服务为一个盲点。本公司的目标是在新经济发展形势下发展社区电脑上门急诊式商业维护服务,抢占此领域内的消费市场。罿公司主营业务是社区个人电脑急诊式维护、电脑保养以及提供休闲娱乐的内容服务。在2002年5月至7月公司在上海莘庄进行试验性的营运,发放服务卡150张获得近70多个个人用户,完成了此项业务的调研工作,并验证了其可行性。 :拥有电脑的个人家庭用户以及中、小型无专业电脑维护人员的公司,这些统称为个人家庭电脑用户。肀服务方式:上门服务螇一,软维护(指:通过智力经验或软件维护方式就可解决的服务需求)袆 …..蚀二,硬维护(指:需要通过硬件维护方式来解决的服务需求)袈 …..袅三,电脑保养莅 ….莁四,周边服务(指:非维护性质的电脑周边的服务需求)衿 ……膈 :拥有可上网设备(包括Modem以及宽带)的电脑的个人家庭用户肁服务对象:会员(指:购买会员卡的用户)羀服务方式:24小时内容在线服务莆服务内容:每个服务区内架设提供内容服务的FTP服务器,提供的内容服务有:膄 a1)VCD新片(每部片子包括压缩版和完全版两种形式)螈 a2)DVD新片(每部片子包括压缩版和完全版两种形式)蚈 b1)武侠图书b2)言情图书b3)考试辅导……薂 c1)个人电脑必备软件c2)系统软件c3)影音软件……螇 )手机图片d2)手机铃声…… ,中国大陆毋庸质疑地将成为全球最大的电脑消费市场。羅 ,电脑市场虽然起步较晚,但发展迅猛,电脑的产销数量增长迅速,可参考下图的数据报告。肃图1:1994-2001年中国台式PC市场增长率比较(单位:万台)蚈 ID2002,02芇图2:2002-2006年中国PC市场规模及增长率预测(单位:万台)膅 ID2002,02袃专家观点揭示:1、中国计算机市场继续保持了供需不平衡状态下的稳定增长趋势。虿 2、服务已经成为用户新的需求热点,也成为厂商业务拓展的重要方向。莆 3、从非理性消费向理性消费的转变是计算机应用消费的重要特征。薅(赛迪顾问:《2001-2002年中国计算机市场研究年度报告》)薄从上述专家观点中我们可以看出服务是目前电脑市场一个相当重要的市场。螁 1,目标市场螈目前,公司的目标市场将专注于华东地区。这是因为:羄 1)上海所在的华东地区仍然是中国最大的台式PC销售市场,因此潜在客户量将较多。莄图12002年一季度中国台式PC销售量区域市场结构(数据来源:赛迪顾问2002,04)薈 2)上海每百户家庭拥有电脑数量是全国城市中最多的,可开发客户相对较多。,以此可测算中心市区各区城市居民家庭2001年末电脑拥有量分别为:蒃 3),上海市中心市区居住人口是各大城市中最密集的,因此客户源相对集中,上门服务条件成熟(参考上表)螀 4),上海市中心市区居民消费能力较强,能够较容易承受服务所带来的费用开支。上海市城镇居民2001年居民消费水平14447元/人。城市居民家庭人均消费性支出可支配收入为9336元,低中高收入分别为:7731、8473、11997元。虿 5),目前兼容机的市场占有量仍然很大,因此兼容机带来的维护服务空白较大,填补此份服务空白将对公司主营业务起重要作用。羅附图:台式类消费PC品牌机与兼容机比例(ID2002,02)袃 4,售后服务及技术支持薁公司将致力于成为一个成熟的服务型公司,对每一个提出维护需求的客户建立详细的客户资料档案,档案内容将包括客户的购机时间,所购品牌,每个组成硬件的牌号型号,客户目前安装的系统和常用软件,并对客户每次维护的内容做履历纪录。这样将有利于公司向客户提供主动式的服务,例