文档介绍：西北工业大学硕士学位论文
摘要
目前,信息技术已在企业管理中得到广泛应用。在管理理论方面,客户关
系管理的思想日益受到重视。在房地产行业竞争日趋激烈的今天,客户
服务质量的高低将直接影响到企业的销售收入,影响到企业的品牌形象,而对信
息的有效管理则成为提升服务质量的关键。如何构建一套完善高效的管理信息
系统,使信息管理带动客户服务体系,从而带动技术、产品和营销的进步,全
面提升企业自身的竞争力,己成为各个房地产企业的当务之急。
本文以深圳华侨城房地产有限公司实施客户关系管理系统为背景,
研究房地产企业管理信息系统的构建问题。论文采用理论与实践相结合的研究
方法,在研究的过程中借鉴和吸收了国外比较成熟的理论及研究成果,主要对
以下儿个方面进行了具体研究
、分析了各类管理软件的应用大多只是简单的数据电子化处理,缺乏系统
概念由于各种管理类软件之间是分立的,不利于协同工作,它们之间的数据
共享也是问题缺乏对数据的商业智能分析管理信息系统需要与互联网技术
紧密结合因此管理信息系统的应用必然涉及到管理的、体制的、流程的问题,
需要系统地协调解决。
、通过对目前管理信息系统开发的比较,提出建立符合房地产企业特点的、
以为中心的结构。
、通过系统整合房地产,并对有关流程进行优化和重组,形成完
整的管理信息系统。
、根据以上工作建立起以为中心的房地产企业管理信息系统,比较它
与传统管理信息系统的差别,说明它的特点和功能,并对房地产企业管理信息
系统的实现提出了具体的管理要求。
关键词房地产业,管理信息系统,知识管理,客户关系管理
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第一章绪论
在现代社会,特别是以互联网为代表的全球信息化浪潮冲击着各行各业,
网络技术与现代管理学思想相结合,应用于企业的经营和管理方面,尤其体现
在对流程的优化和重组方面,带来很大的便利,极大的提高了生产效率、管理
效率。
管理信息系统的发展
管理信息系统简称是一个由人和
计算机等组成的能进行信息收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统,它
能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业
决策,利用信息控制企业行为,帮助企业实现规划目标「
由于计算机技术的迅速发展和普及,事实上己成为计算机。在融
入现代管理学思想后,为我们解决各种各样的现实问题提供了许多新的思
维方式、新的技术方法和先进的手段,使原来一些被认为是不可能实现的设想
变得简单可行。
最简单的例子,信息技术已经在影响着我们的住和行,一方面,技术的进
步使我们建造出高质量的住宅,甚至是智能化的楼宇,宽带网络已经接入了千
家万户,远程抄表计费系统的应用免去了人工的麻烦和失误,这些都为生活带
来了便利另一方面,我们坐在家中电脑前,可以尽知天下事,随时与亲朋好
友联系,用文字的形式,还有音频的、视频的多种形式,可以进行互动教学,
也可以通过互联网络安排假日的旅程等等。
在国外,企业通过不断应用先进的管理信息系统,通过计算机系统
来收集和管理数据,大幅度减少了人工成本,而提升了数据质量和共享性,提
高了系统对市场的灵敏度,增强了管理决策的科学性。如沃尔玛公司采用的卫
星数据传输,对每一间商店的销售情况即时反映到管理层、供应商,乃至美国
沃尔马总部的计算机系统上,管理人员根据这些数据,及时做出决策,补充货
源或安排生产,实现经营收益的最大化。另一方面,信息系统强大的数据、图
表处理能力,清晰反映出各种商业活动的利润情况,为管理层决策提供有力的
支持。
在房地产营销方面,信息技术改变了以经纪人为主要载体的传统房地产经
营方式,所有的房源信息都储存在数据库中,并在网上发布,客
户可以通过互联网了解所需要的信息,网上选房、交易己经非常普遍。在美国,
有的经纪人使用电子邮件与客户联系,的房地产公司通过互联网的方
式进行房屋销售
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第一章绪论
在现代社会,特别是以互联网为代表的全球信息化浪潮冲击着各行各业,
网络技术与现代管理学思想相结合,应用于企业的经营和管理方面,尤其体现
在对流程的优化和重组方面,带来很大的便利,极大的提高了生产效率、管理
效率。
管理信息系统的发展
管理信息系统简称是一个由人和
计算机等组成的能进行信息收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统,它
能实测企