文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蚀芅学生思想政治理论课社会实践报告Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse莅蚁Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膈莈实践题目:蒅肂衿***学生姓名:薅专业年级:蒂带队教师:芇指导教师:袅实践日期:蚅实践地点:蕿实践方式:□团队□个人罿蚄蚅年月日羀蒇蚇螅实践目的蒁本次实践活动是根据学校相关要求,学生自己组织,符合自身实际情况开展的,目的是把学生推向社会,增强学生适应能力,为以后进入企业工作打好坚实基础。腿实践单位介绍蒆纳溪利达公司(二运司)是国有客运公司,主营城区到郊县的公交线路。乘客大多是进城务工人员,客流量大。疏导,咨询服务显得尤为重要。袄三、实践过程及个人体会袂2011年月7日,我开始了在纳溪利达公司(二运司)的实****生涯。社会实****是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一客运公司,所以每天的工作量很大,工作要求站着很长的工作时间,还需要大量的口头交流,第一天就因为太过于劳累,身体酸痛,声音沙哑。但是过了几天就稍有点****惯了,每天向周围的工作人员学****一些基本知识。刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的。现在每天回到家都不忘多看一些社会交际类的图书,渴望自己您能够够更好与旅客交流。虽然自己所学的专业跟现在的工作没有太多关系,但我觉得应该多学点,有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近两个月了,在这短短一个多月中,曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作,有时受不了旅客给的“气”,自己心里很不舒服,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么?蚇刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然,想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,相比其他人来说待遇挺不错的了,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学****对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避免不了的事。所以,现在我很珍惜学****的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助。芅在这里我主要负责的工作是以下的内容:羄1、在前台为每一位有问题的旅客解答疑惑。芃2、早上八点左右领导及同事陆续上班,前台要起立向他们打招呼以示尊重。荿3、在高峰时期疏导人群,协助安检人员维持现场秩序,保证客运站工作正常进行。芈4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误。肄5、负责来访人员的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范。莀6、做好分内事的前提下,认真协助其他部门人员交待的工作。肁做接待人员的工作并不需要太多的技术含量,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在:肇1、与旅客沟通不好;2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任;3、与同事发生争执;4、对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。膄针对这几点我有以下的分析方法:螁面对挫折,不妨从调整心态来缓解压力。古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。薈踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事,为了能得到领导的赏识,背地里总是向领导搬弄是非,搞不正常关系。正因为如此办公室的关系时常显得有点淡漠,人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事