文档介绍：返券:疲惫并快乐着“打折、返券、抽奖、送礼、返现金,我们常说商场促销是‘五毒俱全’。”阜成门华联商厦企划部李丽形象地比喻商场的促销活动,“所有零售企业概莫如此,没辙,都在打折促销,你不跟进都不行。商场本心不想打折,我们当然希望利润越大越好,但激烈竞争的市场环境逼迫着你必须加入到打折的汪洋大海中。”华联商厦的促销活动在北京极具代表性,像以华联商厦、中友百货、庄胜崇光百货商场、新世界商场为代表的新兴购物中心,都把目标锁定青年时尚类消费者,年轻人较低的忠诚度和变化快的消费形态决定了这些新兴商场必须经常用各种促销活动拉拢住这些年轻的人流,所以,这些新兴购物中心就成了北京商场打折、返券的生力军。商场不促销难有活路消费者握券烦躁不安现在,随着人们的购物相当集中在节假日期间,所以每个厂家对节假日都异常重视。据了解,国庆、元旦、春节三节的整体销售额通常占到商场全年销售额的1/3多,而春节又在其中占到了1/3多。三大节日,商家最看重的还是春节,因为购年货对广泛意义上的中国人来说都是一笔不可忽略的大支出。不过,春节期间人们进商场更多是逛逛而已,实打实的购物多在春节前5天完成,所以这5天也是商场必争之时。但凭什么争夺消费者?邮电大学副教授王立新将北京消费者的购物行为比喻为“只有当打折、返券的钟声敲响时,人们才会掏钱购物”。于是,这些商场就开始在优惠幅度上血拼以博得消费者的青睐。现在,他们在促销方面的花费越来越大,阜成门华联每年的促销广告费用都以千万元计。春节期间,将返券做到极致的当属中友百货。中友百货在春节前的最后一个双休日里举办了限时抢购的活动:满200送200券。开在中友百货对面、刚刚满月的君太百货也不甘示弱,因为对于他们来说,促销大有“生死抉择”的味道。君太百货企划部毕兆军就对记者说:“不打折、不促销,商场甭开门了。”记者在君太百货采访时看到,招商部工作人员忙着联络厂家,力邀加盟一同搅热春节“商市”;企划部工作人员则紧着劲儿策划方案,不停地开会讨论。返券方面,君太百货扌票着中友百货“送”,运动品牌满200元返120元A券,床品满200元返200元A券。商场愈演愈烈的促销形式让消费者充满矛盾,一方面他们经常禁不住这种诱惑挤入商场开始购物之旅,另一方面他们也同时因为手中的赠券难花出手烦躁不安。所以,我们经常在商场能看到焦虑的消费者手中拿着一把券楼上楼下来回“窜”,一位消费者说:“有时为了把这些券花出去,要来商场好几趟,别提多麻烦了,而且每次都为自己不理智的购买行为后悔不已。”这种促销方式已经让许多消费者产生了抵触心理,甚至有的消费者对此忍无可忍:刘先生花250多元在北京庄胜崇光百货商场购买了一件外衣,并得到了商场返给的100元礼券。然而,出乎刘先生意料的是,当他手持礼券到崇光百货商场购物时却处处受阻,在地下超市、手机、家电等柜台购物也遇到了“红灯”,刘先生一怒之下当场将礼券撕毁。参加返券厂商是被“商场逼的”? 面对商场不断举行的促销活动,比消费者更苦恼的是那些供货商。依照李丽的说法,促销是商场上下一盘棋,每一个供货商都要听从商场的统一调配,一些品牌商品可以不买商场的账,既不打折也不返券,但也会实识务地变相施惠消费者。“昨天商场的人来店里质问我,在商场占据这么好的位置,为什么你们家不参加返券?”一进北京新世界商场的大门,记者就听到阿桑娜品牌的两个促销员正在议论商场让她们参