文档介绍：调研报告年级:10春专业:铁道交通运营管理层次:高起专学号:10628293姓名:马聪远程与继续教育学院北京交通大学调研单位评议表年级10春层次高起专专业铁道交通运营管理学号10628293姓名马聪调研单位北京铁路局调研起止时间2012年3月1日至2012年5月1日调研单位意见调研单位盖章年月日北京交通大学调研报告成绩评议表年级10春层次高起专专业铁道交通运营管理学号10628293姓名马聪题目关于中间站行车、货运组织的调研报告评阅教师意见成绩评定:评阅教师:年月日目录一、调研目的二、调研的方法三、调研的内容及过程四、调研结论与建议五、参考文献关于中间站行车、货运组织的调研报告一、调研目的随着国家经济市场化的进程,经济产业结构的调整,企业的兼并与重组,各种运输方式的崛起与竞争,铁路客、货运量日渐下降,在全国运输量中所占份额逐渐减少。二、调研的方法我在邯郸站火车站工作了将近2个多月,在这2个多月的工作经历中我收获了很多也感悟了很多。看到的不仅是那些赶火车的旅客,还有那些一直服务于张家口火车站的工作人员。在此期间,可以看到中国人如“侯鸟”般大迁徙的社会现象。这不仅仅是铁道部门的工作,也是我们当代大学生的工作。在志愿服务当中我们既收获了旅客对我们的致谢也收获到了人生中的宝贵经验。对我们的致谢也收获到了人生中的宝贵经验。三、调研的内容及过程(1)客运站的设施设备(2)客运站各种流程及组织方式(3)问讯处服务,搜集积累各种资料,解答旅客问题(4)候车室服务(5)旅客乘降服务,包括进站检票、站台组织上下车和出站收票等(6)行李包裹运送工作(7)售票工作(8)(1)车站调车区的划分和调车机车的分工(2)调车区现在车掌握(3)调车区的解体、和取送作业任务,调车场线路和固定用途,股道有效长和容车数。(4)调车作业计划的编制方法(5)货运单据的保管、交接及传递方法(6)列车编组顺序表的编制(7)车站接发列车的作业程序和用语(8)正常、非正常列车的办理和各种行车凭证、表簿的填写方法(9)本站各方向停止影响接发列车进路、(1)发到站站间的运价里程;(2)货物的运价号、运价率(3)运杂费的核收;(4)特殊条件货物的运输组织过程;(5)整车计划的制定过程及执行;(6)货物的装载加固方案。(7)零担中转配装计划表所需资料的编制;(8)零担中转作业方法。为完成各项客货运及运转工作,中间站一般具有如下的技术设备:(1)、供接发列车、进行调车和装卸货物用的配线(到发线、牵出线、装卸线等);(2)、供服务旅客用的旅客站台及站舍等;(3)、供货物作业用的货场及仓库等;(4)、信号、联锁、闭塞设备及通信设备。中间站服务质量直接影响到铁路客流、货源及运输效率,其行车工作的质量,直接关系到全路列车运行安全和正点。因此,正确到组织中间站的工作,对加速机车的周转,扩大客流与货源的市场占有份额,完成运输任务,提高运输效率具有重要意义。在工作的着段时间中,更加使我深刻到理解到了加强运输工作组织的重要性,只有各岗位各工种加强联系、加强协作,才能稳定有序地组织行车工作,真正体现了大联动机的特性。中间站的客流量不是很大,却担负着组织本地区客流的重要任务。客运工种主要有:行李员、检票员、售票员、“三品”检查人员,各工种应在客货主任的带领下,有序地组织客运工作。售票员应有计划的发售客票,满足长短途旅客的需要。售票员作为一个窗口化的岗位,应热心服务旅客,严格“六字售票法”的标准化作业程序,并应熟悉旅客运输及管理的有关规章制度,熟悉各种车票的发售,如:学生票、儿童票、伤残军人票的发售条件,不符合条件的不应出售。熟悉全国铁路客运站示意图及主要站的经由。处理突发事件的情况下,正确及时地编制客运记录,办理站车交接手续。行李员负责行李包裹的办理,行李员应明确行李和包裹的范围,以及行李中不得夹带的物品,还有不能按行李包裹运输的物品范围,相关的托运物品还应提供规定部门签发的运输证明。在办理行李包裹的时候,保价运输的应核收保价运输费用,托运人应声明其价值,其声明价值与实物价值不符时,应查验其实际价值。还应注意伪报品名的情况,发现伪报品名的,应检查确认,不在运输范围内的物品,不应予以办理。行李员应明确包裹的分类,根据包裹的分类及运输里程,快速查找费率,计算运费。中间站的行李员还应做到积极配合其他工作人员,如及时的组织装卸人员,提前到岗,加快装卸速度,提高行车组织的作业效率。帮助客运人员组织旅客乘降,及时向助理值班员汇报行包装卸完了,将行李包裹拉至行李房,按到达和发送分开存放,及时向收货人通知来取,凭正确的领货凭证进行交付,凭证不正确时不应交付