文档介绍：专卖店管理制度
第一章   导购员工作规范
一.  出勤
 ,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.
 ,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.
 ,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.
接待
  ,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"**节日快乐"!,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,,,不能用主观推销,(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下),但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".
,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:"欢迎光临指导!',上司离去时,也应该用童谣的姿势说:"多谢指教,请走好.'
,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;"多谢指教,请走好'.
,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:"您好,欢迎光临.'离去时,应记得说:"请走好,再见.'
,加盟商,应热情地将他(她),稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:"请走好,再见!'店面经理不在班时,应由当班导购员接待..
,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,
,特殊对待..
三. 送客
     很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.
     商店没有办法选择客人,,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢
收银员应该点唱点唱收:"您好,应收货款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来',抱着谢意