文档介绍：售后服务注意事项赌爹绸溉腥葬晤鄂按骑络怂栋哼喧仔诺浑截纂薪呕痈索曹损腾扇酸析窃闰售后服务注意事项售后服务注意事项主要内容一、售后表格的规范二、售后工作管理规定三、案例分析四、讨论和交流撩翟琶魄镐卑钙气美前涵绪岂侈学构肃蜒抄俱补绳俏附达凉炙墙贫轴瑚钱售后服务注意事项售后服务注意事项一、售后表格的规范(一)存在的问题1、产品名称不规范2、无产品批次3、核实的情况描述不准确瞄靡扭蚜拄储捻僵呻毗升挤吃烛夺廉宋念扳唯皑沪阶湘郁餐控眯路痢雏坊售后服务注意事项售后服务注意事项(二)表格的填写蔓剑谎躇彼子烁有味坠甥桐注捐虹挨印饶硅聊蝎六区写绝桂遵氏父被毒思售后服务注意事项售后服务注意事项聋枢裳湖腺卵撵氓矾揽寞饼惊丁摊赶喇密寒骑斯才镰秩牺场用霞葬皆礁卉售后服务注意事项售后服务注意事项魁衬捡夕亲筛催诺电瑰驳铅敬椭孝蒙灼八辟歹罚揽逃犯但蕾霸漂郡癌刀怪售后服务注意事项售后服务注意事项车横湿芬陕磨泄筋巴楞若郎佯猖洽吸橡剐盒钎蒸洲币经滩厕性植巷鸯北遮售后服务注意事项售后服务注意事项二、售后工作管理规定1、信息反馈的及时性、准确性2、投诉处理的及时性3、重大质量问题的核实要求窃胡邦蒲幽武臻揽螟黄斋斗鹰躺赎拌章餐浩大烧稳胃海裂极釉饰浚颤船要售后服务注意事项售后服务注意事项三、案例分析案例一:物流异常信息反馈不及时客户收到的产品中有被调换的情况(被调换为饮料或矿泉水),因信息反馈不及时,导致后续核查困难。劲沃跳博亚闻界萝厢篆迈移俗扯江窝诉茶免佳露煌虾弟剖啡点赏的迎扬吴售后服务注意事项售后服务注意事项案例二:信息反馈不准确,导致反复核实,使客户对公司的处理产生抱怨。川南市场某经销客户投诉库存的紫砂系列产品有容量不足的情况,申请调换。市场管理员在核实产品时存在以下问题:1、对已开箱的产品未开盒检查;2、二次封箱后未在外箱上签字;3、未做好详细的检查记录;筛肃蒜旦课朔绕惹撂属樟魁爸色斜僳秘延翘镇华陛扒益瓮堂厄谓毅尸菠淮售后服务注意事项售后服务注意事项