文档介绍：膈超市收银员工作守则芈每日收银工作流程安排肅1、营业前;膄(1)清洁、整理收银台和收银作业区:包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。袈(2)补充必备的物品:包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。肆(3)整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。膃(4)准备好一定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。薃(5)检验收银机:包括:虿收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确;***机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。蒆(6)收银员服装仪容的检查:包括:肂制服是否整洁;荿发型、仪容是否清爽整洁;芈是否正确佩带工牌。薄(7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品,促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。蒂2、营业中:膀(1)主动招呼顾客;肆(2)为顾客做结帐服务;羆(3)为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入购物袋;袁(4)无顾客结帐时:袀整理及补充收银台各项必备物品;肇兑换零钱;肅整理及补充收银台前头柜的商品;薄整理孤儿商品擦拭收银柜台;蚀联系敲码,提高收银速度。腿(5)处理顾客废弃小票,保持收银台及周围环境的清洁;膃(6)协助保卫人员做好通道安全工作;羄(7)顾客询问及抱怨处理;莁(8)收银员交接班工作。羆3、营业后:薅(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;蒃(2)结算营业总额;膁(3)整理收银台及周围环境;羇(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;蚄(5)协助现场人员处理善后工作。袃收银作业规定袂1、收银员作业守则:聿现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一,这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意,为了保护收银员,避免引起不必要的猜疑与误会,也为了确保现金管理的安全性,收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;肆(1)收银员身上不可带现金,收银员在执行作业时,身上如有现金,容易让人误认为是店内***,而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金,并且不方便放在存包处时,可请经理代为保管。节(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货,或临时删除购买的品项,若有私人物品亦放置在收银台,容易与顾客的退货混淆,引起他人的误会。薂(3)收银员不可为自己的亲朋好友结帐,避免收银员利用职务上的方便而图利亲友,同时也可避免引起不必要的误会。袆(4)收银员在工作时不可嬉笑聊天,不可上网看电视剧等,随时注意收银台前的动态。膅2、结帐程序:螁为顾客提供正确的结帐服务,除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外,还可以做为公司计算经营收益的基础,其正确性可谓相当重要,在整个结帐过程中,收银员必须达到三个要点,即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提,而不是单单追求速度,收银员应根据正确及礼貌二项要求,完成下列步骤:肈(1)欢迎顾客收银标准用语:欢迎光临袇配合之工作:面带笑容,与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。芃(2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品,并确定该商品的售价是否无误。以右手按键,将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。检查购物车(或购物篮),请保留此标记底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。膁(3)结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车(篮)推(叠)一