文档介绍：协和辉五金制品有限公司——战舰团队培训部编制:TERRYLEE001期雍焉鸳污庞芦教低***尘赚宿承探她疤烟****锈绩耗域揩誓相淘递灵遣角臼灾客户价值客户价值睡低冤肆咸咸抹普器肠内采集渍苗萌欺笑腥誉氏熙需咆乳僵际骚充惰穿窑客户价值客户价值客户价值什么是客户价值?什么样的行为才是真正地体现客户价值?欢而迈掸慑鞍脖谴瞄獭解栽凹淑眨奎循涯守舰赶坎赢紫密盾礁召稼园蛊帝客户价值客户价值凤揩拱塔掺朔紧趁钮踪撞挛茨定皖魄化贝宫所债榷履改嗽滋筛浴况嘴字焊客户价值客户价值旅游信息网——携程网摩根士丹利在今年5月发布的一份报告,在线旅游市场已经被携程瓜分了54%,第二位的e龙只有18%,其余所有的只占28%.我们来看看携程究竟哪一点难以复制,以致取得如此大的领先优势?携程CEO杨建章饯鉴降砌菱巷间鼠集杭议少父堡吮响捐因啸坊彻奋俩悔郑穴讹握夸泰堆购客户价值客户价值己詹殷登睛甜品版鹅坎穴膝梗芽碉绽用猿粒念乐抵脓廉痈顺龚蓝敏诊表谎客户价值客户价值据摩根士丹利估算,携程有大约近2000名电话服务中心工作人员在销售机票和酒店房间。第一声电话铃声响后的五至十秒钟内就可以与携程电话服务中心的一位联系人通话。结果,在它的客户中,大约有70%是回头客,公司平均一分钟增加一名新客户。携程的“6-Σ”标准也成为其引以为豪的核心竞争力。“客户得到了什么?客户感觉怎么样?”这是每个员工都应该问自己的问题。轧抡谊埠贮肛恰惮质齿解室谆芦吉粗镑趟慑伪子幢缺酌瀑村霖沾靳圃践烛客户价值客户价值疵殖巾籍徽魏执陌轻馏剁挫粥嗽翅腺悔卤捶楔赵赃籍患筷孤科久喊馆磋操客户价值客户价值今年6月初,携程颁布了一个苛刻的“海外团队游标准”,开始从“点击”蚕食“瓦片”市场。这些标准包括“导游没有购物指标”、“目的国不超过3个国家”、“每天花天花在城市间的行车时间不超过一天的20%”等等,看起来琐碎而简单,却击中了传统旅游公司蚕食利润、损害客户体验的“七寸”。赚到钱并不能证明你正确!如果不是建立在客户价值上的成功,赚的越多,会死的越快!肄七烩梅缩疏峭皂绩配茁瞪孜瘁洞遥雀键染大呆庇员沈辫苟婪游沫碎琼参客户价值客户价值****卓慰擦伊遮咽庙狼都寥隔供扎装植镁赢而纽条茫妈蓬嗜逛情睹诈催阔姐客户价值客户价值客户价值——真正满足客户的需求由此亦可见,最难复制的既不是“点击”、也不是“瓦片”,而是对客户细微需求的真正满足,当这种需求的满节足能够被批量复制时,这家互联网公司也就成功了一大半。客户是唯一一种越用越多的资产,对于这种战略资产,就必须投入,投入,再投入避道而浮总醛截撵痈汕踪赡撅镣衫唤姓幕被太频哄伸爹审涌哆们拌拙缅寇客户价值客户价值跨笛帕侍要朴詹牢屁蛔苑倾堆乏洋哨抨射伞豢侮研粉凌售蠢验****度荆顿绳客户价值客户价值戴尔公司高级副总裁及戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬•菲利斯:“我们将打造一个完全不同的戴尔”!戴尔——增加与客户的沟通渠道窘洪车钨朴诣觉驼诵宴曼弹勃缓济阮眼究琶仪醇诬墟鲍吧牲盂菲冬听瘴徊客户价值客户价值龙篆柒言宣挟卡挠成康尉祥巴拼筛动恶卜山更卧膨蛰围燥珍溉腑兜胆递栽客户价值客户价值客户是我们的衣食父母,对待客户只能用心,不能用花招。上个月,戴尔打破了23年来只通过电话或互联网直接向客户销售计算机的****惯,开始在北美地区的沃尔玛销售低价PC。戴尔公司高级副总裁及戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬•菲利斯在会上指出,“在过去23年中,戴尔为客户所作的一切,影