商务礼仪培训.ppt

文档介绍：*商务礼仪培训*现代人为什么学礼仪?第一塑造良好的企业形象“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”员工的一言一行代表着公司的形象,学****好商务礼仪,对于塑造好公司形象,进行商务沟通,提高办事效率具有非常重要的作用。第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友****礼仪”--三字经“不学礼,无以立”--孔子不管是哪个时代礼仪代表个人道德水准和教养的尺度,在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应*员工的礼仪形象是个人知识水平、修养、风度的反映,而且作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人,公司礼仪不仅要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:没有礼仪就没有个人事业的成功!*礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分:自尊与尊他。*自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”不管你从事什么工作,都要尽其可能把它做到细致,做到完美。第三要尊重自己的公司。我们要展示自己,提高自己。必须借助于外物来实现,而依赖于公司,是现代社会最普遍的方式,只有在一种相互尊重,互利互惠的基础上,我们才能实现个人利益最大化。*尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方,懂得赞美对方的优点。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。*用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养*目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪*★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、到达时间、地点、接机人、接机方式简单寒暄相互介绍递名片接行李*★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己:单位/部门/职务/姓名二、介绍集体:顺序为把职位低者、晚辈、男士、未婚者、分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。