文档介绍：度假酒店公关策划书一、前言本次公共关系的策划主要是为了了解度假酒店的市场需求情况,而我们度假酒店是建立在西湖边上的,在杭州的度假酒店中是属于中档,本次的主题是在杭州建立属于我们自己的交际圈,现代社会,任何组织要想求生存、求发展,必须重视学习与应用公共关系的知识与技巧,积极开展公共关系活动。改革开放以来,我国社会、经济发生了翻天覆地的变化,经济发展取得了举世瞩目的成就。随着我的不断提高,人们不再局限于温饱,更注重身心的放松,特别是一些工薪阶层和中老年人,在激烈的工作环境下,更需要得到放松。所以度假成了一个很好的选择。而且如今旅游业发展迅速,这也为度假酒店带来了一个发展的契机。目前,度假酒店可以说是遍及每一个城市,尤其是在旅游胜地,数量比较多。对于我们这样的中档度假酒店来说,可以说是挑战与机遇并存。挑战在于现在的各类度假酒店风格和特色层出不穷,消费者的选择更多了,对于酒店的服务要求也就更多了。而机遇在于,我们的度假酒店一直在努力为消费者提供最优质的服务。消费者花一样的钱,却能获得非凡的感受。所以我们的度假酒店也拥有一定的竞争优势。二、形象分析我们的度假酒店位于杭州西湖边上。众所周知,杭州是一个气候稳定的旅游胜地,这样使我们能拥有稳定的客源。相反,如若处于喧嚣的闹市,是无法吸引来度假旅游的客户的。我们的度假酒店不追求豪华,而是追求轻松与舒适。出门在外的旅客不仅能充分的放松身心,还能在一天的游玩之后,在我们的酒店找到家庭的舒适与温暖的感觉。最能体现这些的是我们酒店的一致且有特色的员工服装、酒店的装修风格、酒店的艺术小品、酒店的广告与文案,酒店的自然环境,与酒店的特色产品。用服务贴心、氛围温馨来形容我们的酒店应该是最贴切不过了。我们酒店给人印象最深的就是每个服务员灿烂的微笑,酒店客房服务员十分热情主动,细心周到。与竞争对手比较,得出以下结论:优势点:价格:价格总体来说较为实惠,定位兼顾比较全面。环境:处于气候稳定的旅游胜地,拥有稳定的客源文化:西湖是一个拥有悠久历史的旅游景点,且刚申遗成功,未来酒店的发展前景一片光明。问题点:由于是度假酒店,总是容易面临旅游淡季的考验度假酒店刚成立不久,企业的文化还未特别的完善,可能在人员管理调配等方面还存在一定的缺陷。机会点::度假是一种经历,客人希望体验和尝试到新的东西,尤其是娱乐与美食。再好的东西,如果长期一成不变,也会让人乏味的。度假酒店需要让客人经常有“惊艳”的感觉。:商务酒店是必需品,而度假酒店是奢侈品。如果没有好得亮点,要把奢侈品卖出去并且使它长盛不衰并不容易,所以我们必须经常为客人制造新奇和快乐的最佳方法,如化妆舞会、钓鱼比赛等。:度假酒店最难经营的一点,就是季节性非常强。旺季时人满为患,淡季时门可罗雀。所以灵活地运用价格杠杆进行促销就非常重要,价格差距不妨拉大一点。此外,在淡旺季时都要注重会议团队地促销—度假酒店最好有齐全地会议设施,这样它可以同时是会议酒店。最理想的状态是:旺季做度假,淡季做会议。三、目标战略(一)总体目标强化我们度假酒店的在行业中的影响力度,使人们能在第一时间想到我们度假酒店国。(二)具体目标1年内在杭州地区打响知名度,让我们酒店的服务深入人心,在人们心中留下良好的