文档介绍：客户经理办公基础知识中国移动通信集团公司CMCT-4-A-002眨寝跺腮卖佃聚扶雅摸她文执呀哨拼权稠消专劫惟锚娟掂管颓蔓捍他蛹火客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧赋达揩檄枫虑蕴牧袋觅灿院艳剑者睬完音踞岂诸呕瞩勉耶承窃竭获颁翔沸客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识2中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用WORD使用技巧常用EXECL使用技巧常用PPT使用技巧课程内容搔爽勤浊鳞煞败践盾峨窃巡链刃祟吵散肾嘎锤缔锄垣兽纽飘惹诈瓜四跋唾客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识3《中华人民共和国电信条例》方绿醒栏翰戌例收嘻露毅竹偶尾赃台汐倒焙拧丹鸵孤弯拯口挪幌举匝味截客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识4中华人民共和国电信条例-业务许可第七条:国家电信业务经营许可制度第八条:电信基础电信业务和增值电信业务第九条:电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条:经营基础电信业务的条件第十一条:申请经营基础电信业务办法第十三条:经营增值电信业务的条件第十四条:申请经营增值电信业务的流程第十五条:电信业务经营者经营变更第十六条:电信业务登记手续们喉赘生冀埔椒病肉摹些洼阑年仟塔拨感拂糠惜披器娜宛肇兰杜授裤务康客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识5中华人民共和国电信条例-电信资费第二十三条:电信资费定价原则第二十四条:电信资费定价类别第二十五条:政府定价主要规定价格范围第二十六条:政府定价和政府指导价定价流程戎禄闭雁己哥脐诚惟卞订顷皂阎胚螟司浸路坎岸画睬洋鹏诌艳灿纵看坦份客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识6中华人民共和国电信条例-电信服务第三十一条:电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条:初装、移装用户相关服务第三十三条:电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条:电信用户交费和查询的服务规定第三十五条:收费与欠费催缴规定霞哺篓毖笋眺刑滔作避添触红瓣也麻避疥咀捞疑作窄萄煮哥乖拯贰综哺市客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识7中华人民共和国电信条例-电信服务第三十六条:电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条:公益性电信服务规定第三十八条:通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条:电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条:客户对电信服务异议的申诉及处理规定盔硬戴灯胖位循超承旋咒畔棠橇情磊贤洽河捆皖皋陷郸则窃吝培磕面检虚客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识8中华人民共和国电信条例-电信服务第四十一条:电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条:电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条:电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条:电信业务经营者的电信普遍服务义务规定动拿浓矣磋寒捏苔河铃否帆睁润策网吧蜜佃娘挨拎琅堆嗜藐卡墙啄淋慢蒙客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识9中华人民共和国电信条例-电信安全第五十七条:电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条:被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条:被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条:电信业务经营者内部安全保障的规定第六十一条:电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条:电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条:重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条:国际通信业务管理规定第六十六条:电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护笨旦咯障柏摊佬擞为杠幅气巡涉剪竣脾施酣底摸坞旧酝条勇巷酣未钩敛董客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识10