文档介绍：北方家具城策划
雇主您好:
为了更好的为您服务,在看完您的任务需求之后,接着我查阅了有关灵寿县的资料,并试图通过Google地图确认北方城的具体位置,希望能够进一步详细了解北方城的情况,从而做出一份有效且具有很强操作性的策划文案,为北方城的发展贡献自己的一份力量。很遗憾,由于一些原因,未能与您进行QQ交谈以进一步详细了解情况?
不过据您在任务需求中所言,您当前面临的挑战主要来自竞争,您是想通过装修或搞活动来增强自己的长期竞争优势,对吗?如果是这样,我以为,简单的通过装修或搞搞活动并不能解决实质问题,只会带来较短期的经营业绩的增长,与此同时,据您所言,其他三家竞争者也经常搞活动,这就进一步增加了北方城搞活动的成本和从中获益的难度。
因此,在这种情况下,北方城若想获取长期竞争优势,建议首先进行一次市场调查。孙子云:“知己知彼,方可百战百胜”,通过调查北方城可以对当前有关消费、经营管理的情况做一细致了解和分析,从而就可以有针对性恰合时宜的进行装修或搞活动,而不是盲目的跟风、攀比,结果,付出可观,然收获寥寥。说不定,通过调查后对北方城某部分做一轻微调整,就可获得很大的收益。
据此,我做了如下方案:
策划案
一、市场调查的目的与意义
了解顾客对北方城的态度,认知和印象,搞清他们为什么来这里?来这里做些什么?觉得这里如何?从而找出影响经营业绩的各种主要因素,如此,方可根据顾客的反馈对症下药,有的放矢,以此来决定是否需要装修或举办促销等活动,最终从整体上和根本上长期提升销售收入,改善经营业绩,增强竞争力。
二、调查对象
主要针对那些社交活动频繁,有广泛交际圈,较多话语,并乐于表达自己的思想,主见和看法的一类顾客
三、调查方法
典型人物座谈法,即对当日城内符合要求且愿意的顾客进行随机抽查,若顾客结伴而行,可群访。
四、调查内容(见附表一)
五、执行明细
1、选取部分城内的业务员或与顾客具有良好沟通力的售货员进行培训
2、每位调查员需准备的工具物品有:访谈手册(访谈手册中应包含如何搭讪,如何提问,开场白语,异议的处理,展示微笑等几部分内容),纸笔,问卷,桌椅,赠品,备忘录(随时记录在交谈过程中顾客流露出的问卷之外的信息)
3、由专门的负责人负责和监督谈话进程及问卷的回收,统计以及和访谈员有关对顾客所反馈信息的整理分析
4、访谈位置应设于北方城场内,不必另设单间,以免引起顾客误会
5、访谈进程应以问卷内容为主,以开放式问题为主要谈话内容以引出顾客的深层次需求和潜在忧虑,额外获得的有用信息访谈员可记于问卷背部或备忘录中
6、样本数量和调查时间可自行安排
附表一(样本)
北方家具城顾客调查问卷
尊敬的顾客:
您好!非常感谢您这几年来对我们北方家具城的支持,为了能够给您营造一个更舒心的环境,提供更好的服务,因此,我们家具城决定进行一次市场调查,希望您能积极配合,凡参加本次顾客均可得到(50元现金奖励和优惠券一张),请按要求填写,谢谢您的合作!
1、您是怎么知道这里的?
2、您经常是一个人还是和朋友一起来?
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