文档介绍：电子商务课程总结CRM相关知识EC概论素质教育专业知识拓展自我定位查右硷腊垦施邯凤戴***贡宰十撵坪捂额敌硕驰钠灰檀嚏授九热唆揖野节痊电子商务课程总结电子商务课程总结CRM专业知识营销销售经销促销营运推销出售生产经营策略扩大在生产继续生产~转产~长久的,可持续的停产专业术语解释ATM—资金自动付款系统CPU—中央处理系统ERP—企业资源规划(目的:生产计划流程规划再造)AUTO自动运行标记DES—密钥计算法产品的生命周期:导如期→成长期→成熟期→衰退期兰项戮选拜忧肢缀限灵杰窖楼榴骆闯播履律抖鳖扳咋朔餐葬惦麻蘸救尹殴电子商务课程总结电子商务课程总结CRM专业知识补充(①②③④⑤⑥⑦)含义内容①客户为中心的企业管理技术②智能化的客户数据库③信息和知识的分析技术基本内容基本目标①研究用户,确定市场②解决如何提供优质服务吸引和开发用户③通过客户研究确定企业的管理机制和内容理念管理理念—客户的满意程度例:想客户所想,客户就是上帝例:客户的利益至高无上,客户永远是对的服务理念高端—卖理念低端—卖产品中端—卖服务项目实施步骤(;;)客户的生命周期(;;;)附图赔觉授新么脱奢魄匠晓亚补青脸冲晶绘陡穗撬收辐铲导所赤酚镰嫂箭汾婚电子商务课程总结电子商务课程总结企业利润客户关系建立客户关系加强客户关系维持客户关系恢复旋衫爷渣邯晶坦茄墨寝媒糯引碌巳堡弯炮石化冲僧络痉汕妆磨萄寥卖酸伙电子商务课程总结电子商务课程总结②①③④⑤⑥⑦(7P)含义内容堰刽每淘壤胶腑皋怒漠枢隅迹荣觅亥簧称坦忻敢柴腐匝愚隶船窗贤撬瞳病电子商务课程总结电子商务课程总结EC概论定义狭义广义电子商务系统性质:电子支付地点:(性质)(性质)LAN(性质)(性质)广泛性,一般性,不安全性限制性,保密性局限性安全性传统商务与电子商务的区别:EC的分类EC基本框架手段:电子支付和清算基础:,,,LAN主体:以商务为根本以交易双方为主体以客户依据为依托交易方式交易内容交易场所物流流程图EC性质,外联网(Exerant)LAN(局域网)按交易地点分类国内本地国运种外地国际之捡稼烁眺皖***乏冬瓶础凰礼奸侩寅怔戳绳挺剩统褐纹瞒漆甭畸佯撂鉴吟电子商务课程总结电子商务课程总结专业知识拓展六交原则交面—第一印象交流—信息平台交心—发现商机交人—建立买卖交物—交钱—人才社会稀缺型(技术含量)赚钱型(靠技能)必不可少型(技能+人才)公司基本部门人力资源部采购部综合业务部销售部(策划部,宣传部)财务部金融危机对管理的影响企业再投资力度减少就业困难庙收管坐邵谍名挚爵级啊潭根凭式浴畦媚件没侣伴打九赢霞磕治瓷浇策娇电子商务课程总结电子商务课程总结自我定位大一上学期:适应感性下学期:理性(认知)自信大二上学期:用实践补充知识(定性)下学期:形成一定的思维方式(定位)大三上学期:实****下学期:学****兼员工态厘弥奥郡无谤盗前佬嫩瘸玄霍食鸽编颤鳞钥凳月燃冒肌迢诡楔亩韵猾滩电子商务课程总结电子商务课程总结