文档介绍：一、市场部1、市场部经理负责俱乐部整体市场计划的制定和实施,监督进展情况。负责与其他部门和上级部门的沟通协调,支持市场部各项工作的有效执行。负责市场部内部的人员培训、考核和评定。负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。负责与全国相关媒体接触,建立良好的长期合作关系。2、企划文案负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。负责为相关媒体杂志提供稿件。负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。负责俱乐部市场资料的收集和整理。负责会员刊物的筹划和出版发行。负责俱乐部的市场咨询和培训。3、广告招商负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。负责俱乐部内部广告位开发和招商。负责俱乐部市场收入的开发与拓展。负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。4、市场推广负责俱乐部市场推广事宜:联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等,加强俱乐部市场运作能力。负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织,定期不定期的策划市场活动。负责和相关客户的紧密联系和合作事宜。5、平面设计负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。负责印刷品的制作,并与相关公司保持联系。二、会籍部1、销售经理负责会籍部日常管理工作,制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现,保证俱乐部每日营业额。负责信息分配,确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问TO。2、会籍顾问(10名)电话销售:电话预约、追踪(跟进)。接待WI,接听TI。配合市场做市场推广活动,主动收集信息。三、运营部1、运营部经理(1名)负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心(商品部)商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题,并有责任向负责副总经理汇报。2、运营主管(1名)  协助经理处理相关问题,确保运营部各项工作的顺利进行。3、前台接待会员咨询,回答会员问题,处理会员投诉。接听TI电话,留下健身咨询者信息,转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客,通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。4、客服负责处理会员服务事宜,包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。负责准备会员生日礼物,筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、便利中心负责向会员推销运动产品,包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计,并处理好商品物流问题。6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫,协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。四、健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作(身体测试、会员健身指导)的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜:节目编排、课程展示等。2、操课部主管负责制定每月操课课程。协助健身部经理管理好健身部各项工作。3、私教部主管负责私教的开发和管理。协助健身部经理管理好健身部各项工作。4、器保负责场地的会员健身服务,在工作时间内为会员提供健身器械使用、健身技能专业指导和器械保护服务。配合工程部做好器械养护工作。5、私人教练做好私教服务,体现俱乐部专业健身水平,提高会员健身质量。制定会员专业的、人