文档介绍：品质服务提升方案物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑,并实现物业服务品质的持续改进,特制订针对1-5号楼的品质提升措施,具体如下:一、客服中心:1、实行站立式服务和普通话服务;2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门;3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务(租房等);4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务;5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等,吸引业主回家度假。7、免费提供北海周边旅游咨询,代订景点门票和船票。8、统计在住老年人,定期上门探访,送上关怀,无偿为业主在医院网站上预约挂号,预约就诊。9、每月上门走访在住业主,悉心听取业主的意见和建议,优化物业服务,解决业主日常生活难题。10、加强日常巡查力度,和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁,发现工程问题马上上报整改。11、加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障。12、是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为契机,改进和完善物业服务。13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。14、尽快完善业主卡领取,完善出入管理,提高业主识别的效率。二、安管部:1、秩序大门岗坐岗改为站岗。2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改服装,配***、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大上的形象,并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感。3、秩序队员进行交接班时,应有交接仪式。4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。6、促进完善门禁系统管理功能。7、在小区内进行晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌。8、优化岗亭,保证岗亭干净整洁,物品摆放有序。9、保证消防设施设备正常使用,干净无污染。10、保证园区内监控系统正常使用。三、工程部:1、招聘电梯维护专职人员,或与维保公司约定,电梯“零点后”维修保养无打扰服务。2、对业主报修实行15分钟上门服务,每周开展减免有偿服务活动日。3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。4、建立设备档案卡挂设备上,定期检查,备案。5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。6、开展“职业道德,服务礼仪”培训,上门为业主服务注重卫生和细节,维修结束后清洁因维修造成的环境问题。7、园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上。8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用,按时开关灯。9、必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作。四、环境部:1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次;2、雨天后一小时内进行积水清扫;3、每周一次电梯消毒,地毯更换;4、定期对地下室进行卫生清洁;5、提供有偿家政保洁服务,对业主预约家政保洁实行30分钟内上门服务;6、每周开展“职业道德,服务礼仪”培训,为业主提供微笑和贴心服务