文档介绍：海楼镇卫生院关于《深入落实进一步改善医疗服务行动计划》实施方案(2018-2020年) 为牢固树立“以人民为中心”的理念,进一步加强医疗服务管理,提高医疗服务质量,改善人民群众就医感受,在继续贯彻落实进一步改善医疗服务40项举措的基础上,根据我县卫生计生委有关要求,结合实际,制定本实施方案。一、总体要求(一)指导思想。深入学习贯彻党的十九大精神,坚持以人民为中心,坚持新时代卫生与健康工作方针,紧扣卫生与健康领域主要矛盾变化,紧紧围绕“我镇健康”建设,找准群众关心的问题,补足医疗服务中的短板,改变工作作风,提高医疗服务能力和质量,完善现代医院管理制度,建立优质高效的医疗服务体系,努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务,进一步增强人民群众获得感、幸福感。(二)工作目标。2018—2020年,巩固深化进一步改善医疗服务行动中行之有效的举措,将其固化为医院的工作制度。充分运用先进理念和现代科技,创新服务模式,方便人民群众看病就医,提升医疗服务质量和效率,群众就医感受明显改善,社会满意度不断提高,医患关系更加和谐。二、贯彻落实改善医疗服务八项工作制度(一)推进预约诊疗制度。要进一步健全服务平台,开放并完善相关功能。进一步丰富预约的形式,通过电话、家庭医生手机APP等多种形式开展预约,门诊号源全部开放预约,全面推行集中预约检查检验和门诊患者排队叫号管理,提高预约诊疗效率。提高家庭医生诊疗积极性,提高就诊的方便简洁性。(二)扩展远程医疗制度。进一步扩展远程医疗服务范围和覆盖范围,我院将完善建立影像室、心电室、检验室并常规开展工作,向上级医疗机构远程会诊及各中心工作量在50例/年以上,并以不低于10%的比例逐年递增。我院要逐步扩大远程医疗服务范围,使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务,在保证医疗安全的前提下,我院通过上级医疗机构为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。(三)落实检查检验结果互认制度。加强医疗质量控制体系建设,实现医学检验、医学影像等专业医疗质量控制。完善医疗质量控制标准,进一步减轻群众经济负担。(四)强化医患沟通制度。要将医患沟通技巧培训纳入继续医学教育的内容,定期组织培训、学。完善医疗服务质量,对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波,进一步规范医患沟通,严格落实“首诉负责制”,健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度。维护和尊重患者权益,尊重患者的知情权、选择权。开展有针对性的健康宣传,体现人文关怀。(五)坚持出院回访制度。要指定具有丰富临床经验和专科知识的医护人员在患者出院7日内开展电话回访,回访率100%,了解患者康复情况,提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询服务。加强回访结果的管理,做好统计分析和结果应用。三、扎实推进创新医疗服务(一)升级优化门诊服务。要以病人为中心,合理分布门诊诊室和医技检查室,挂号、收费、候诊。优化门诊就诊服务和导医服务。就诊区域要完善就诊流程引导系统。适应医改形势变化,设简易门诊及相应取药窗口。(二)合理调配医疗资源。我院要根据患者就诊情况,灵活调配我院医疗资源,打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节,要针对季节性疾病易发、高发的时段特点,尤其是儿童季节性疾病多发、突发时间节点,及时调配门诊资源,确保