文档介绍：护患沟通情景剧第一场地点:舟山医院外十病区人物:张大妈护士甲护士乙护士长实习生王大妈的女儿(背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们外十肝胆病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的姓张的大妈。王大妈:哎呦!护士!痛死我了!(王大妈的女儿掺扶着她,王大妈急性病容,双手捂着肚子。)护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊?张大妈的女儿:我妈痛得不行,先叫医生看看!护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我会通知医生来看你的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床)护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。(拿出体温计和血压计)张大妈的女儿:护士,我妈都痛死了!你先给他打止痛针吧!护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的张大妈的女儿:这样啊。护士甲(对护士乙):小李,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续吧护士乙(拿着病历资料):大妈,我先简要问下您的情况,请你配合下,好吗?护士乙:大妈,您平时胃口好吗?张大妈:还好。护士乙:大小便正常吗?张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊?护士乙:以前有药物过敏史吗?张大妈的女儿:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊?护士乙:你们不要着急……(被打断)王大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟)护士甲:别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好滴速了,请您不要随便调节,要是您有什么不舒服,及时告诉我们好吗?我也会经常来看您的,我是你的责任护士,我姓刘。张大妈的女儿:刘护士!谢谢你!(旁白)一瓶液体挂完了。张大妈的女儿:护士,可以换盐水了!实习护士(拿着盐水瓶到床边):请问你叫什么名字(生硬)!王大妈没理她。实习护士:你没听见啊!叫什么名字!张大妈:液体都没了,赶紧快换一瓶!实习护士:你不告诉我名字,我就是不换。张大妈:你这个小护士怎么这样啊?要是空气进去了你负责得起吗?我要找你们护士长去!张大妈的儿子:护士长!护士长!护士长:您好!我是这里的护士长,需要我为您服务吗?张大妈:你们这个实习生不给我妈换液体,硬是要问我妈的名字!你们这是怎么带教的啊?护士长(问实习生):小红,怎么回事啊?实习生:护士长!是这样的。我给大妈换液体之前,要查对床号姓名,可是他们就是不告诉我,我们要实行“三查七对”的,我不能犯错误啊!护士长:实行“三查七对”是没错的,不过我们也要注意如何和患者沟通