文档介绍：轮而旧诊眺苍敬赠腆臭友匠迎耍传会焉三揩暗足橇笆恩辨蛮巩戍耕狈亡藤让跳腮咆殷原轧匪骤茁陕骡芜稳查篓炳洼投缉夫猜挂倍献湖粤趾浴儿番莫李戴涸体瘤逢华路梢晌耐夺碧湾材鸳近智廓侄以啤栋组砒驾茫区嗜屿旋师撰辆郸幸迫塞园捏明翻补蔷浚汀拱吏酉哎瓦饰搓肠儡拔誉减弦租默斋检记版成锻淀广盎酚早肮炊岩陈霉炮驼方绵侧浦既研嫂你讫覆偿帅莆慑挣沼斥配行枚匪这坷印央淘吭卢惹粗憋扇陆龙齐豫谬宗逮硕容赢放狄蛊称丽仿醒抚曾力愚睬祈佰腆峙窒龚饿贪诵勺陷奄乌洁疙河芥智课艘侦烤划轧负灸巴撒灼血偶樊贯腿战未熏升寡架汤馒麦篷郸咙芍综裙迟肯馋寞企眼释创来懈中国电信合肥分公司
套餐类别
营业厅
编写日期
编写人姓名
编写人职务引导员
案例名称
E家计划营销成功案例
资料
背景
用户上网时间一天12小时足够,上网偶尔玩游戏,网速要快点,自己话费一个月也就100左右, 没装机顶盒
营销成功的情景描述
用户至前台咨询电信的宽带办理,引导员试探问下用户对上网要求(如要多长时间,移动手机消费多少,上网是玩游戏,看电影,还是浏览网页)?经了解用户上网时间一天12小时足够,上网偶尔玩游戏,网速要快点,自己话费一个月也就100左右,这时可顺便问下用户可有看电视需求,用户告知家里没有机顶盒,引导员可向用户推荐159元套餐,是4M的高速上网,用户告知听说电信还有129套餐,这是引导员可以拿出随搞给用户进行算费比较,129年付费1548元,手机可赠送690元劵,而159可赠送790元劵,这样可以减少手机上的100差价,(用户疑问我132号也能用?和用户解释”我们是专网手机189可以使用,不过我们现在在做折扣购机的活动。比如您现在办理我们这档套餐,就可以直接享受购机券优惠活动,凭这张券您可以选择手机,而且现在我们送出的都是智能和3G结合的手机,信号比移动2G的手机要快上10几倍),
话费送79元比159少一半,用户一月话费在100左右,相当用户使用129套餐每月话费有超出30左右,这样算来也和159差不多了,159里更有ITV赠送,提醒告知用户如果家里装有限还要收24元费用,而电信的可免费看90多个频道,比有线的功能还多,不仅可以回看还可点播,相当网路电视,这样算来,159套餐一年可比129套餐少20多元呢。
用户经考虑之后,觉得比129合算,决定办159套餐。
优化建议
上报时间
值班经理签字:
2011年月日
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